مدير القوى العاملة

Intouch CX

مدير القوى العاملة مسؤول عن الإشراف على التخطيط، والتنبؤ، والجدولة، والإدارة في الوقت الحقيقي لموارد القوى العاملة لضمان الكفاءة التشغيلية المثلى. هذه الدور يضمن أن مستويات التوظيف تتماشى مع متطلبات العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والأهداف التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وصيانة تنبؤات القوى العاملة بناءً على البيانات التاريخية، والاتجاهات التجارية، والمبادرات القادمة.
• إنشاء وإدارة جداول التوظيف لتلبية مستويات الخدمة وأهداف الإنتاجية.
• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي وضبط الموارد للتعامل مع تقلبات العمل أو الغياب.
• التعاون مع العمليات، والموارد البشرية، وفرق التدريب لتنسيق احتياجات التوظيف مع خطط التوظيف والإعداد.
• تحليل المقاييس الرئيسية (AHT، والاشغال، والانكماش، والالتزام، إلخ) وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية عن أداء القوى العاملة واستخدام السعة.
• تنفيذ وإدارة أدوات وبرامج إدارة القوى العاملة (مثل Genesys، NICE، Verint، أو Aspect).
• تحديد فجوات العمليات والتوصية بالتحسينات لتعزيز الكفاءة وتجربة الموظف.
• دعم تخطيط استمرارية الأعمال ونمذجة السعة للمشاريع أو الحملات الجديدة.