مدير الحسابات علاقات العملاء وتجربتها
Nexus Analytica
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير حسابات استباقي، منظم، ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. سيكون هذا الشخص هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، مما يضمن تجربة عميل سلسة وشفافة واحترافية من عملية الانضمام حتى الدعم بعد التنفيذ.
سيقوم مدير الحسابات ببناء علاقات موثوقة مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، والتنسيق مع الفرق الداخلية الفنية، والمنتجات، والدعم لحل القضايا، وتتبع التقدم، والحفاظ على الرضا على المدى الطويل.
هذا الدور حاسم في مساعدة شركتنا على تقديم خدمة عملاء ممتازة، وزيادة ولاء العملاء، وضمان وجود حلقات تغذية راجعة بين العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
المسؤوليات الرئيسية ???? إدارة علاقات العملاء- كن نقطة الاتصال الأساسية للعملاء المعينين من عملية الانضمام وحتى دورة حياة العميل بالكامل.
- ابنِ وحافظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء بناءً على الثقة، والاستجابة، والاحترافية.
- فهم أهداف العميل، وتوقعاتهم، ومحركات الرضا؛ تقديم الإرشادات، والمتابعات، ودعم التصعيد حسب الحاجة.
- استقبل، تابع، وادارة القضايا، أو المخاوف، أو الطلبات من العملاء حتى حلها.
- تواصل مع الفرق الداخلية (الهندسة، الدعم، DevOps، المنتجات، إلخ) لتنسيق الردود وضمان التحديثات الدقيقة وفي الوقت المناسب.
- راقب SLAs، وتابع التذاكر، وتأكد من الإغلاق مع ملاحظات العملاء الملتقطة.
- تفاعل بشكل استباقي مع العملاء لضمان الرضا والتعرف المبكر على نقاط الاحتكاك.
- قم بإجراء فحوصات منتظمة، ومراجعات الأعمال الفصلية (QBRs)، وجلسات التغذية الراجعة.
- اعمل مع فرق المنتجات وتجربة المستخدم لإدماج ملاحظات العملاء في خرائط التطوير المستقبلية.
- احتفظ بسجلات دقيقة لتواصلات العملاء، وعناصر العمل، وتاريخ حل القضايا.
- قدم تقارير للعميل حول الاستخدام، والأداء، ومؤشرات الأداء الرئيسية للدعم، وأي عناصر خطر.
- ساهم في رسم خريطة رحلة العميل، وتحديثات نظام CRM، وكتيبات التشغيل.
- مثل صوت العميل داخليًا، ودافع عن احتياجاتهم في مناقشات المنتجات والدعم.
- نسق مع المبيعات، والقانونية، والعمليات بشأن تحديثات العقود، وتجديدها، وطلبات العملاء المحددة.
- ادعم عملية انضمام العملاء الجدد من خلال تنسيق أصحاب المصلحة الداخليين وإدارة التسليم من المبيعات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة
الخبرة
- أكثر من 4 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات، نجاح العملاء، أو علاقات العملاء، ويفضل في بيئة البرمجيات، أو SaaS، أو بيئة مدفوعة بالتكنولوجيا.
- سجل حافل في إدارة عملاء B2B مع تعقيد تقني أو احتياجات تكامل.
المهارات
- مهارات تواصل شخصية قوية قادرة على إدارة العديد من أصحاب المصلحة بشكل احترافي.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- تعاطف عالي مع العملاء وعقلية موجهة نحو الحلول.
- مرتاح للعمل في بيئات متعددة الوظائف مع فرق تقنية وغير تقنية.
- يظهر مستوى عالي من الاحتراف في المظهر والتواصل والسلوك.
- معرفة بأنظمة التذاكر، وCRMs (مثل HubSpot، Salesforce، Zoho)، وسير العمل الأساسية للبرمجيات.
- محترف
اللغات
- طلاقة في الإنجليزية (كتابة وتحدث)؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة حسب قاعدة العملاء.
- طلاقة في العربية (كتابة وتحدث)؛
- خبرة في العمل مع عملاء من القطاع العام، أو الحكومي، أو قطاع الطاقة.
- معرفة بعمليات تسليم البرمجيات أو الدعم.
- فهم أساسي لحالات استخدام المنصات الرقمية.
- درجة بكاليوس في الأعمال، أو الاتصال، أو المجالات ذات الصلة.
لماذا تنضم إلينا؟
- كن وجه الشركة للعملاء الاستراتيجيين وساعد في تشكيل نجاح العملاء.
- انضم إلى فريق ديناميكي يبني منصات رقمية عالية التأثير في قطاعات البنية التحتية الحيوية.
- استمتع بدور يجمع بين مهارات التعامل مع الناس، وحل المشكلات، وإدارة العمليات.
- تعويض تنافسي، وفرص للنمو، وفرصة لإحداث فرق ملحوظ.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- حسابات
- الضرائب
- مراجعة الحسابات
- أمين شركة
الكلمات الرئيسية
- مدير الحسابات علاقات العملاء وتجربتها
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com