بعد البيع مشغل رعاية العملاء
Client of Hire Lebanese
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
1. تفاعل ودعم العملاء
الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المتعلقة باستفسارات المنتجات والتركيب والدعم الفني.
تسجيل جميع شكاوى وطلبات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
متابعة الحالات المفتوحة حتى الحل، لضمان ردود فعل في الوقت المناسب للعملاء.
تقديم إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاكل تقنية أساسية تتعلق بالأجهزة أو الإلكترونيات.
2. التنسيق مع فرق الخدمة والمبيعات
التنسيق مع الفنيين ومراكز الخدمة للإصلاحات والاستبدالات والزيارات الميدانية.
التواصل مع فريق المبيعات بشأن مطالبات الضمان وقطع الغيار ومعلومات المنتج.
تتبع وتحديث حالة طلبات الخدمة المستمرة أو حالات الصيانة.
3. الجودة والتقارير
ضمان توثيق جميع تفاعلات العملاء وفقًا لإجراءات الشركة.
إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حجم المكالمات والشكاوى ومعدلات الحل.
مشاركة القضايا المتكررة أو ملاحظات المنتج مع الإدارة لتحسين جودة الخدمة.
4. رضا العملاء
الحفاظ على نبرة مهنية وعاطفية في جميع تفاعلات العملاء.
ضمان حل المشكلة من أول تواصل متى كان ذلك ممكنًا.
متابعة الوظائف المنجزة للتأكد من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في رعاية العملاء.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- بعد البيع مشغل رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Hire Lebanese