معلومات وكيل تكنولوجيا المعلومات المساعدة

Atlantis Resorts

عن الدور

كوكيل دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تقديم الخدمات اليومية وعمليات دعم مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، ومسؤولاً عن تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل متسق للأعمال. ستقوم بتقديم المستوى الأول من الدعم وتسجيل جميع طلبات الخدمات والحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لكل من أتلانتس النخلة وأتلانتس الملكي.

ستكون مسؤولاً عن مساعدة ضيوف الفندق والموظفين في المستوى الأول من دعم تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة، بالإضافة إلى أنك ستكون مسؤولاً عن إدارة الحوادث (التسجيل، الحل، التصعيد) ومراقبة المكالمات المسجلة. ستضمن أيضًا تسجيل جميع المكالمات في نظام مكتب الخدمة والامتثال لإجراءاتنا القياسية، وتعزيز وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات للعملاء والإدارة داخل المنظمة، وتشجيع المستخدمين على تسجيل طلباتهم ومشاكلهم مع مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.

عن نفسك

سوف يتمتع المرشح الناجح لوكيل دعم تكنولوجيا المعلومات بفهم قوي لعمليات تكنولوجيا المعلومات والمهام الإدارية وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وإطار عمل ITIL. سيكون لديك خبرة لا تقل عن عام واحد في دور مرتبط بأعمال وعمليات مماثلة، ولديك مهارات كتابة إدارية قوية بشكل لا تشوبه شائبة، ومهارات في Microsoft Office، والتنظيم، وتحليل المعلومات، والاحترافية وحل المشكلات. ستكون لديك مهارات تواصل قوية، مع إجادة كل من الإنجليزية المكتوبة والم spoken، ولديك القدرة على تحديد الأولويات وإدارة أعباء العمل المتعددة بالإضافة إلى الطلبات اللحظية.

مهارات/مؤهلات أخرى مرغوبة

الحصول على شهادة في ITIL v4 سيكون ميزة إضافية.

دبلوم في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة سيكون ميزة.

أي شهادة من Microsoft أو ما يعادلها.