مهندس التطبيق

Atos

وصف الدور
نحن نبحث عن دعم تطبيقات ذو حماس وخبرة عالية للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المتنامي لدينا. ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم فني استثنائي لمجموعة متنوعة من التطبيقات. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا جيدًا لمبادئ ITIL وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى خبرة تقنية عميقة في استكشاف وحل مشكلات التطبيقات المعقدة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الأساسية
تقديم الدعم الفني لمجموعة متنوعة من التطبيقات المؤسسية.
التعاون مع المطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لاستكشاف وحل مشكلات التطبيقات المعقدة، بما في ذلك اختناقات الأداء، ومشكلات التكامل، ومشكلات سلامة البيانات.
مراقبة أداء التطبيق وتحديد ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث وتنفيذ تدابير وقائية لتقليل حدوثها في المستقبل.
تطوير وصيانة الوثائق لعمليات وإجراءات الفريق.
استكشاف وتشخيص مشكلات التطبيقات باستخدام الإجراءات المعمول بها.
المشاركة في المشاريع المتعلقة بترقيات التطبيقات، والهجرات، والتنفيذات.
المساهمة في مبادرات التحسين المستمر داخل فريق دعم التطبيقات.
المشاركة في جلسات تبادل المعرفة والمساهمة في قاعدة المعرفة العامة للفريق.
الخبرة، المؤهلات والمهارات
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (يفضل).
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم التطبيقات أو دور تقني مشابه.
فهم جيد لمبادئ ITIL وتطبيقها على إدارة الخدمات.
الخبرة في عمليات ITIL المحددة (مثل، إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة مستوى الخدمة) ميزة إضافية.
مهارات تحليلية وحل المشكلات.
مهارات اتصال وتفاعل بين الأشخاص قوية.
الخبرة في نظام تذاكر (مثل، ServiceNow، Jira) ميزة إضافية.
خبرة مثبتة في استكشاف وحل مشكلات التطبيقات.
الخبرة في إعداد واستخدام أدوات مراقبة التطبيقات (Prometheus Stack، Dynatrace، Datadog، ...) ميزة إضافية.
الخبرة في لغات البرمجة النصية (PowerShell، Bash) ميزة إضافية.
فهم لمفاهيم وبروتوكولات الشبكات (TCP/IP، DNS، إلخ) ميزة إضافية.
الخبرة في إدارة أنظمة التشغيل (Linux أو Windows).
الخبرة في تقنيات قواعد البيانات مفضلة.
الخبرة في تطبيقات CRM ميزة إضافية.
لننمو معًا.