مهندس دعم التطبيق

Fixed Misr (FEDIS)

مسؤوليات الوظيفة

• تشخيص، بحث، استكشاف وحل مشاكل البرمجيات.
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذر المشكلة بسرعة.
• تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى الحل، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
• التحدث مع العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى يتم حل المشكلة الفنية.
• تصعيد القضايا غير المحلولة بشكل صحيح إلى مطوري البرمجيات.
• تقديم ردود فعل سريعة ودقيقة للعملاء.
• الإشارة إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
• ضمان تسجيل جميع القضايا بشكل صحيح.
• تحديد الأولويات وإدارة عدة قضايا مفتوحة في وقت واحد.
• متابعة مع العملاء لضمان أن أنظمتهم تعمل بشكل كامل بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
• توثيق المعرفة التقنية في شكل مقالات وأدلة.
• عقد اجتماعات مع العملاء بعد بيع حزم البرمجيات لجمع البيانات والمعلومات الأخرى المطلوبة لتخصيص أنظمة البرمجيات.
• إنشاء خطة مشروع لكل عميل، تفصيل المهام التي يجب إكمالها لتركيب أنظمة البرمجيات المخصصة في الوقت المناسب.
• التواصل مع العملاء طوال عملية تخصيص البرمجيات للحصول على ردود الفعل والموافقة.
• تخصيص أنظمة البرمجيات بناءً على احتياجات وتخصيصات العملاء الفردية.
• إنشاء مستند متخصص لكل عميل، يوضح جميع التخصيصات التي تم إجراؤها.
• تركيب أنظمة البرمجيات المخصصة وجميع المكونات اللازمة.
• ضمان أن فريق المشروع على علم بالمخرجات الرئيسية والمعالم المشروع.
• تقديم تقديرات التكلفة والوقت للعملاء الذين يحتاجون إلى تخصيصات إضافية.

متطلبات الوظيفة

• معرفة جيدة باستعلامات SQL.
• فهم لمقاييس الدعم الشائعة، والأدوات المتاحة، والمعايير الصناعية النموذجية للدعم الممتاز.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والقدرة على تعدد المهام.
• العمل باستمرار على مهمة حتى الانتهاء (أو الإحالة إلى جهات خارجية، إذا كان ذلك مناسبًا).
• معرفة جيدة بخوادم التطبيقات (apache، Nginx).
• مفهوم خدمة الويب.
• مهارات عرض وشخصية جيدة جدًا مطلوبة.