مدير دعم التطبيقات
BlackStone eIT
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يمتلك ويدير فريق الدعم (L1/L2/L3)، مع ضمان وجود مسؤوليات واضحة، وSLAs، ومسارات تصعيد.
يحمي فريق التطوير من ضغوط الدعم اليومية، مما يسمح لهم بالتركيز على التسليم والجودة.
ينفذ ويقوم بتحسين عمليات الدعم، وقاعدة المعرفة، والتقارير (الحوادث، الاتجاهات، المشكلات المتكررة).
يشرف على المراقبة والتنبيه عبر التطبيقات لاكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على المستخدمين.
يعمل كنقطة اتصال واحدة للمساهمين الداخليين والعملاء خلال الحوادث الكبرى.
يقدم تقارير إدارة منتظمة حول أداء الدعم، واتجاهات الحوادث، وإجراءات التحسين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مدير دعم التطبيقات المخصص سوف:
يمتلك ويدير فريق الدعم (L1/L2/L3)، مع ضمان وجود مسؤوليات واضحة، وSLAs، ومسارات تصعيد.
يحمي فريق التطوير من ضغوط الدعم اليومية، مما يسمح لهم بالتركيز على التسليم والجودة.
ينفذ ويقوم بتحسين عمليات الدعم، وقاعدة المعرفة، والتقارير (الحوادث، الاتجاهات، المشكلات المتكررة).
يشرف على المراقبة والتنبيه عبر التطبيقات لاكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على المستخدمين.
يعمل كنقطة اتصال واحدة للمساهمين الداخليين والعملاء خلال الحوادث الكبرى.
يقدم تقارير إدارة منتظمة حول أداء الدعم، واتجاهات الحوادث، وإجراءات التحسين.
ستعمل هذه الوظيفة على تحسين:
رضا العملاء وأوقات الاستجابة
استقرار النظام ومنع الحوادث
سرعة تسليم المنتج، من خلال تخفيف الحمل التشغيلي عن المطورين
الرؤية للإدارة، من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمة والتقارير
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم التطبيقات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com