مساعد مدير علاقات الضيوف

ENNISMORE

التعليم: على الأقل درجة البكالوريوس.
الخبرة: على الأقل 7 سنوات من الخبرة في الصناعة بعد التعليم النظري.
اللغة الأجنبية: مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف والموظفين.
الدورات والتدريب: حضور سابق في الندوات والتدريبات في المجال ذي الصلة.
محو الأمية الحاسوبية: تطبيقات MS Office، برامج مكتب الاستقبال (فيديليو، أوبرا، إلخ).
المهارات: لديه إلمام ممتاز بملفات الضيوف. يقوم بتدريب فريقه ويعلمهم كيفية التعامل مع الضيوف. يعرف، ويطبق، ويضمن تطبيق جميع الخدمات ومجموعة المنتجات في المجال ذي الصلة. لديه معرفة بالأقسام والعمليات الأخرى التي تؤثر عليها. من المتوقع أن يكون لديه خبرة، مكتسبة من خلال التدريب الفني، وخبرة عمل طويلة الأمد تتعلق بالطرق، والتقنيات المتقدمة، والمعدات الخاصة وعمليات العمل في المجال ذي الصلة. من المتوقع أن يدمج وينسق العمليات التي تتعلق بوحدة مهمة في المنشأة.

2.1 ضمان وتوفير تجارب خدمة ضيوف خالية من العيوب، وراقية، واحترافية وعالية المستوى
2.2 تحليل ملاحظات الضيوف وتوفير اتجاه استراتيجي لتحسين التقييم العام باستمرار
2.3 إنشاء جسر تواصل بين الضيوف والأقسام التشغيلية.

2.4 تسليط الضوء على جميع الأقسام التشغيلية من خلال عيون الضيوف والتعامل عن كثب مع كل طلب ومشكلة واحتياجات الضيوف. إيجاد حلول من خلال إبقاء رضا الضيوف في المقدمة.
2.5 الموافقة على تقرير من خلال عيون ضيوفنا المعد وفقًا للطلبات والاحتياجات والمطالب المقدمة من الضيوف على مدار اليوم.
2.6 التأكد من فحص الغرف وتنظيم الخدمات المجانية قبل دخول الضيوف VIP إلى المنشأة. التأكد من استقبال الضيوف VIP في الاستقبال. إبلاغ المدير العام، ومدير الفندق والأقسام الأخرى عن الضيوف VIP.
2.7 التأكد من كتابة رسالة ترحيب وإرسالها إلى الضيوف المقيمين في الفندق.
2.8 التأكد من جدولة الحجوزات للمطاعم A la Carte في الفندق بطريقة منظمة.
2.9 تحديد احتياجات التدريب للموظفين، إعداد خطة تدريب سنوية وتقديم التدريبات اللازمة. تقديم سجلات المشاركة في التدريب إلى قسم الموارد البشرية.
2.10 عقد اجتماع اتصال داخلي مع القسم على الأقل مرتين كل شهر وتسجيل العناصر التي تم مناقشتها.
2.11 المسؤول عن شراء وحماية المستلزمات المطلوبة لإدارة المكتب.
2.12 تحديد أي ظروف مادية في المنشآت تقلل من رضا الضيوف وضمان أن الاستثمارات التي سيتم إجراؤها تهدف إلى تحقيق رضا الضيوف.
2.13 تحديد التوقعات الشخصية والميول للضيوف والعمل على مفاهيم مستقبلية وفقًا لذلك.
2.14 تقييم نتائج استبيان رضا الضيوف وإعداد تقرير يحتوي على إحصائيات، ورسوم بيانية وتعليقات. تقديم الإرشادات لقسم المبيعات والتسويق من خلال البيانات الإحصائية التي تم جمعها من الضيوف.
2.15 إبلاغ المدير العام عن أي أمراض ومشاكل صحية للضيوف.
2.16 إعداد تقرير بطاقة الوقت الشهرية لموظفي علاقات الضيوف وتقديم التقرير إلى قسم الأفراد.
2.17 إعداد جداول العمل الأسبوعية لموظفي علاقات الضيوف.
2.18 اعتماد مبدأ رضا الضيوف بنسبة 100% والتأكد من أن جميع الموظفين يتبنون ويعملون نحو هذا المبدأ.
2.19 المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ وإدارة ونشر فريقه الخاص.