مساعد المدير - خدمة العملاء Emirates Islamic

مسؤولية الوظيفة:

• قيادة وإشراف فريق من ممثلي خدمة العملاء. يشمل ذلك التوظيف، والتدريب، وتقييم ممثلي خدمة العملاء، بالإضافة إلى تقديم التوجيه والإرشاد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات دعم العملاء لتحسين رضا العملاء وتعزيز ولاء العملاء. يتضمن ذلك وضع معايير الخدمة، وتحديد أهداف الأداء، ومراقبة أداء الفريق لضمان الالتزام.
• المساعدة في حل الاستفسارات المعقدة للعملاء وتصعيدها.
• الحفاظ على نهج مهني وتعاطفي أثناء التعامل مع المواقف الصعبة.
• إجراء تقييمات جودة منتظمة لتفاعلات العملاء لضمان الامتثال لسياسات البنك، والتعامل الصحيح مع الاستفسارات، والالتزام بمعايير الخدمة.
• تقديم الملاحظات والتوجيه للممثلين لتسهيل تطويرهم المهني.
• التعاون مع المعنيين الداخليين مثل المنتجات والعروض وتجربة العملاء والعمليات، لتحديد فجوات العمليات وتنفيذ التحسينات التي تعزز تجربة العملاء العامة.
• البحث المستمر عن الفرص لتبسيط الإجراءات وزيادة الكفاءة.
• جمع ملاحظات ورؤى العملاء لإبلاغ القرارات الاستراتيجية وتحديد مجالات التحسين.

مهارات ومتطلبات الوظيفة:

• تعليم ذي صلة مع الحد الأدنى من درجة البكالوريوس
• خبرة ذات صلة في وظيفة مماثلة

ما نقدمه لك:

• حزمة راتب تنافسية
• تركيز قوي على توازن الحياة والعمل والرفاهية عبر البنك
• منصة تعليم وتطوير عالمية المستوى وتطوير مهني
• إجازة سنوية سخية ورعاية صحية خاصة
• تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين