أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مساعد مدير متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب ضيوف استثنائية ودعم قسم علاقات الضيوف في تقديم خدمة عالية المستوى.
- المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك إجراءات الدخول والخروج والطلبات الخاصة
- تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير الخدمة العالية
- التعامل مع القضايا والشكاوى المعقدة للضيوف، وضمان الحلول المناسبة وفي الوقت المناسب
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام
- تنفيذ وصيانة أنظمة ملاحظات الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في الاجتماعات القسم والمساهمة في المبادرات التخطيطية الاستراتيجية
نظرة عامة على الفندق: يطل على واحدة من أجمل إطلالات النيل في القاهرة، مجمع أبراج مدينة النيل هو وجهة تجارية تدعي نجاح الشركات في مصر. تم بناؤه على مساحة إجمالية تبلغ 16000 متر مربع، ويتميز بواجهة نيلية بطول 170 مترًا وتعتبر أبراج مدينة النيل مرسى لمركز تسوق حصري، وإسكان راقٍ، وفندق خمس نجوم، وصالة سينما بثماني شاشات وأربعة طوابق من مواقف السيارات تحت الأرض.
يؤدي الاستقبال الرائع إلى 566 غرفة مصممة بأناقة، وأجنحة، ومطاعم، وبارات، ونادي صحي في الطابق 25 مع مجموعة شاملة من مرافق اللياقة البدنية بما في ذلك منتجع Willow Stream الشهير بالإضافة إلى مسبح مرتفع في السماء.
الجوانب الجسدية للوظيفة (تشمل ولكن لا تقتصر على):
- الوقوف والمشي المستمر طوال فترة العمل.
- الرفع والحمل المتكرر حتى 30 رطلاً.
- الركوع والدفع والسحب والرفع أحيانًا.
- الصعود أو النزول من السلالم، الدرجات والممرات أحيانًا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3-4 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو دور خدمة العملاء المماثل
- يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات في حل النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office ومعرفة بأنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية
- القدرة على التكيف مع بيئة الضيافة الديناميكية في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS