أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مساعد مدير حماسي وموجه نحو العملاء، علاقات الضيوف للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب استثنائية للضيوف ودعم قسم علاقات الضيوف في تقديم خدمة عالية الجودة.
- المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والطلبات الخاصة
- تدريب وإرشاد موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية
- التعامل مع قضايا وشكاوى الضيوف المعقدة، وضمان حلول سريعة ومرضية
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام
- تنفيذ والحفاظ على أنظمة تغذية راجعة من الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في اجتماعات القسم والمساهمة في مبادرات التخطيط الاستراتيجي
نظرة عامة على الفندق: يطل على واحدة من أجمل إطلالات نهر النيل في القاهرة، يعتبر مجمع أبراج مدينة النيل وجهة تجارية تدعي نجاح الشركات في مصر. تم بناؤه على مساحة إجمالية تبلغ 16000 متر مربع، ويتميز بواجهة نهرية بطول 170 متر وتعتبر أبراجهما ركيزة لمركز تسوق حصري، وإسكان راقٍ، وفندق خمس نجوم، وسينما بثمانية شاشات و4 طوابق من مواقف السيارات تحت الأرض.
يؤدي الاستقبال الرائع إلى 566 غرفة مصممة بأناقة، وأجنحة، ومطاعم، وحانات، ونادٍ صحي في الطابق 25 مع مجموعة شاملة من مرافق اللياقة البدنية بما في ذلك منتجع صحي مميز، بالإضافة إلى مسبح مرتفع.
الجوانب الجسدية للوظيفة (تشمل لكن لا تقتصر على):
- الوقوف والمشي المستمر طوال فترة الوردية.
- الرفع والحمل المتكرر حتى 30 رطلاً.
- الركوع، والدفع، والسحب، والرفع العرضية.
- الصعود أو النزول العرضي على السلالم والسلالم المائلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3-4 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو دور خدمة العملاء المماثل
- يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات حل النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إجادة مجموعة Microsoft Office ومعرفة أنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ المعرفة باللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
- القدرة على التكيف مع بيئة الضيافة الديناميكية في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS