أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مساعد مدير متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب استثنائية للضيوف ودعم قسم علاقات الضيوف في تقديم خدمة عالية الجودة.
- المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والطلبات الخاصة
- تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية
- التعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف المعقدة، وضمان حلول سريعة ومرضية
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام
- تنفيذ والحفاظ على أنظمة ملاحظات الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير دورية للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في اجتماعات الأقسام والمساهمة في مبادرات التخطيط الاستراتيجي
نظرة عامة على الفندق: يطل على أحد أجمل مناظر النيل في القاهرة، يعد مجمع أبراج النيل وجهة تجارية تدعي نجاح الشركات في مصر. تم بناءه على مساحة إجمالية تبلغ 16,000 متر مربع، ويتميز بواجهة نيلية بطول 170 متراً وتعتبر برجيه ركيزة لمركز تسوق حصري، ومساكن فاخرة، وفندق خمس نجوم، وصالة سينما تحتوي على 8 شاشات، و4 طوابق من مواقف السيارات تحت الأرض.
تؤدي الاستقبال الرائع إلى 566 غرفة مصممة بشكل أنيق، وأجنحة، ومطاعم، وبارات، ونادٍ صحي في الطابق الخامس والعشرين مع مجموعة شاملة من مرافق اللياقة البدنية بما في ذلك منتجع صحي مميز Willow Stream بالإضافة إلى مسبح مرتفع في السماء.
الجوانب الجسدية للوظيفة (تشمل ولكن لا تقتصر على):
- الوقوف والمشي المستمر طوال فترة الوردية.
- رفع وحمل متكرر يصل إلى 30 رطلاً.
- ركوع، دفع، سحب، ورفع عرضي.
- الصعود أو النزول أحيانًا على السلالم والسلالم المائلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3-4 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو دور مشابه في خدمة العملاء
- يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات اتصال ممتازة، شفوية وكتابية
- قدرات قوية على حل المشكلات ومهارات في حل النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إجادة في مجموعة Microsoft Office ومعرفة بأنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ المعرفة بالعربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
- القدرة على التكيف مع البيئة الديناميكية للضيافة في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS