أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مساعد مدير متحمس وموجه نحو العملاء، علاقات الضيوف للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب ضيوف استثنائية ودعم قسم علاقات الضيوف في تقديم خدمة من الدرجة الأولى.
- المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، والطلبات الخاصة
- تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية
- التعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف المعقدة، وضمان حلول مرضية وفي الوقت المناسب
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام
- تنفيذ والحفاظ على أنظمة ملاحظات الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في الاجتماعات القسم والمساهمة في المبادرات التخطيطية الاستراتيجية
نظرة عامة على الفندق: يطل على أحد أجمل مناظر نهر النيل في القاهرة، يعد مجمع أبراج مدينة النيل وجهة تجارية تدعي نجاح الشركات في مصر. تم بناؤه على مساحة إجمالية قدرها 16,000 متر مربع، تتميز أبراج مدينة النيل بواجهة نهرية بطول 170 متر، وأبراجها الاثنين هي محور لمركز تسوق حصري، وإسكان راقٍ، وفندق خمس نجوم، وصالة سينما بثماني شاشات وأربعة طوابق من مواقف السيارات تحت الأرض.
يؤدي الاستقبال الرائع إلى 566 غرفة مصممة بأناقة، وأجنحة، ومطاعم، وبارات، ونادٍ صحي في الطابق الخامس والعشرين مع مجموعة شاملة من مرافق اللياقة البدنية بما في ذلك منتجع صحي مميز Willow Stream بالإضافة إلى حمام سباحة مرتفع.
الجوانب الجسدية للوظيفة (تتضمن ولكن لا تقتصر على):
- الوقوف والمشي المستمر طوال فترة العمل.
- رفع وحمل متكرر يصل إلى 30 رطلاً.
- ركوع، دفع، سحب، ورفع عرضي.
- تصعيد أو هبوط عرضي على السلالم، السلالم المنحدرة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3-4 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو دور خدمة عملاء مشابه
- يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات اتصال ممتازة، شفهياً وكتابياً
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات تسوية النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إجادة في مجموعة Microsoft Office ومعرفة بأنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
- القدرة على التكيف مع بيئة الضيافة الديناميكية في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS