مساعد مدير الليل Marriott International

نشرت في 18 سبتمبر

الخبرة

0 - 2 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الأنشطة الأساسية في العمل

دعم إدارة فريق الاستقبال

  • يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ القرارات المالية/الأعمال السليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالقدوة.
  • يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
  • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
  • يدعم جميع العمليات اليومية.
  • يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
  • يدرب، يقدم المشورة ويشجع الموظفين.
  • يتعامل مع أسئلة ومخاوف الموظفين.
  • يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مدير الاستقبال.
  • يوجه عمليات نوبة الاستقبال اليومية.
  • يتواصل مع الموظفين حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة.

مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والاستقبال

  • يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي.
  • يضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز العمل.
  • يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
  • يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
  • يسعى لتحسين أداء الخدمة.
  • يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات والأهداف المالية.
  • يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
  • يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف واحتلال العقار.
  • يفهم تأثير عمليات الاستقبال على الأهداف المالية العامة للعقار.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

  • يقدم خدمات تفوق توقعات العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم.
  • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
  • يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
  • يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
  • يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف seeking assistance من المشرف عند الضرورة.
  • يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

  • تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، التواصل وضمان العملية.
  • يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
  • يضمن أن الموظفين لديهم اللوازم والزي المناسب.
  • يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان أن برنامج التعرف على الضيوف الناجح قيد الاستخدام للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشاكل.

دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية

  • تحديد احتياجات التطوير لدى الآخرين وتوجيه، وإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
  • تقديم الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
  • يوفر ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
  • يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
  • يقدم التدريب عند الحاجة.
  • يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.

مسؤوليات إضافية

  • يوفر المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
  • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.
  • يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
  • يؤدي جميع الواجبات في الاستقبال حسب الضرورة.
  • يفهم وظائف موظفي الجرس، ومكتب التحويل، وعمليات الكونسيرج/خدمات الضيوف.
  • يمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، والاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عملية.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مساعد مدير الليل

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

وظائف مماثلة

مساعد خلفي مبتدئ

Databorn Company Limited

  • 0 - 1 عام
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة

Peroptyx

  • 0 عام
  • جدة ، الرياض ، شيبة - المملكة العربية السعودية

مساعد صالة العرض

AL KHAMISAIN HARDWARE TRD. CO. LTD.

  • 0 - 5 سنوات
  • الجبيل - المملكة العربية السعودية
عرض الكل