مساعد مدير التدريب والجودة - الضيافة The First Group

يلعب مساعد مدير التدريب والجودة دورًا محوريًا في تعزيز التميز في التعلم وجودة الخدمة عبر محفظة مجموعة أولى للضيافة. يدعم هذا الفرد التخطيط والتنسيق والتنفيذ لمبادرات التدريب وضمان الجودة، مع ضمان التوافق مع معايير العلامات التجارية الدولية المتنوعة وتعزيز أداء الفريق ورضا الضيوف.

• المساعدة في تصميم وتنسيق وتقديم برامج تدريبية مشوقة، مع التركيز الخاص على تطوير القيادة والتعلم القائم على الأداء.
• تسهيل برامج التوجيه والتعريف، وضمان غمر الموظفين الجدد في ثقافة العلامة التجارية والمعايير التشغيلية من اليوم الأول.
• دعم المدربين في الأقسام في تقديم التعلم المؤثر في الموقع عبر جميع العقارات.
• إدارة جداول التدريب عبر العقارات، تتبع المشاركة، قياس فعالية التدريب، وضمان التناسق في التنفيذ.
• الحفاظ على ومراقبة الامتثال للمنصات التعليمية الإلكترونية الإلزامية من مختلف العلامات التجارية الدولية
• تقديم تقارير عن أداء التدريب بانتظام ورؤى للقيادة العليا.
• إجراء تحليل احتياجات التدريب (TNA) باستخدام بيانات من تقييمات الأداء، ملاحظات الضيوف، ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحديد وإغلاق فجوات المهارات.
• دعم تنفيذ ورصد المعايير العلامة التجارية وقياسات التميز في الخدمة عبر جميع العقارات.
• إجراء تدقيقات داخلية، وتقييمات المتسوقين السريين، وفحوصات الجودة في الأقسام لضمان التوافق مع التوقعات التشغيلية.
• تحليل ملاحظات الضيوف (مثل: TrustYou، Medallia، ReviewPro، تدقيقات العلامة التجارية) لتحديد فرص الخدمة ودفع التحسين.
• المساعدة في إنشاء وتنفيذ خطط تحسين الجودة، مع ضمان المتابعة الفعالة وفي الوقت المناسب لجميع نقاط العمل.
• دعم الاتصالات الداخلية بشأن معايير الجودة، وتحديثات العلامة التجارية، ومشاركة أفضل الممارسات.
• إقامة علاقات قوية وتعاونية مع رؤساء الأقسام، وشركاء الأعمال في الموارد البشرية، وفرق القيادة في العقارات لدعم توافق التدريب وأهداف الأداء.
• العمل كشريك للتعلم والجودة لجميع الأقسام التشغيلية لضمان التطور المهني المستمر وثقافة الخدمة المركزية على الضيوف.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة الضيافة، ويفضل أن تكون مع تعرض لكل من وظائف التدريب وإدارة الجودة.
• تجربة سابقة في العمل في دور متعدد العقارات أو على مستوى المجموعة مرغوبة بشدة.
• قدرة مثبتة على العمل مع علامات تجارية دولية متعددة، وفهم وتطبيق معايير مختلفة وأنظمة التعلم الإلكتروني.
• مهارات قوية في التيسير، والتواصل، والعرض عبر جميع مستويات المنظمة.
• قدرة تحليلية مثبتة، خاصة في تحديد احتياجات التدريب ودعم استراتيجيات التعلم المعتمدة على البيانات.
• إجادة استخدام Microsoft Office، وخاصة PowerPoint (للعروض التقديمية الاحترافية وملفات التدريب) وExcel (لتتبع البيانات، التحليل، والتقارير).
• منظمة للغاية، ذات دافع ذاتي، وقادرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الحركة.
• شغف بتطوير الأشخاص، والتميز في الخدمة، والتحسين المستمر.