قائد التدريب - المبيعات وخدمة العملاء

Confidential Company

ملخص الوظيفة

نحن نبحث عن مدرب ذو خبرة يتراوح بين 5-10 سنوات في تأجير السيارات، أو صناعة السيارات، أو الصناعات التي تتعامل مع العملاء. تتطلب الوظيفة القدرة على تصميم محتوى تدريبي فعال وتقديم جلسات مؤثرة لتعزيز معرفة المنتج، وتقوية مهارات البيع، وإعداد الفرق لتحقيق النجاح في كل من التفاعلات وجهًا لوجه والمكالمات الهاتفية. جزء رئيسي من الدور سيتضمن السفر إلى المنافذ والأكشاك في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة لتقييم الأداء وتقديم تدريب مخصص.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتقديم برامج تدريبية لتعزيز أداء المبيعات وخدمة العملاء.
• تطوير وتحديث المواد التدريبية (الكتيبات، تمثيل الأدوار، وحدات التعلم الإلكتروني، أدلة المرجع السريع).
• تدريب الموظفين على تفاعل العملاء، وزيادة المبيعات، والبيع المتقاطع، والتعامل مع الاعتراضات، والتفاعل متعدد اللغات، ومعرفة المنتج.
• التعاون مع المديرين وفرق ضمان الجودة لتحليل بيانات الأداء وتطوير حلول تدريبية.
• تدريب الموظفين على برامج تأجير السيارات وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين كفاءة التشغيل.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، وعروض المنافسين، وتقنيات المركبات.
• ضمان أن التدريب يعكس سياسات الشركة، واللوائح الإماراتية، ومعايير السلامة.
• السفر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة (10-15% من الوقت) للتدريب المباشر ومراجعات الأداء.

المؤهلات

• 5-10 سنوات من خبرة التدريب، ويفضل في تأجير السيارات، أو صناعة السيارات، أو الصناعات التي تتعامل مع العملاء.
• مهارات قوية في التيسير، والتواصل، والعرض.
• قدرة مثبتة على إنشاء محتوى تدريبي من الصفر.
• عقلية تحليلية لتفسير بيانات الأداء وتحقيق النتائج.
• استعداد للسفر في جميع أنحاء الإمارات (15-25%).
• معرفة ببرامج التأجير، أو نظام إدارة علاقات العملاء، أو نظام إدارة التعلم تعتبر ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ العربية، والهندية، أو لغات أخرى ميزة إضافية.