مساعد - تجربة العملاء

iSTYLE MENA

نطاق العمل: مساعد تجربة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم الفوري والمهني عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن الوظيفة التعامل مع استفسارات المنتجات والطلبات، والتنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء اللوجستيات لضمان التنفيذ السلس، ودعم تحويلات المبيعات، وإدارة مطالبات البائعين، وتقديم الملاحظات لتحسين تجربة العملاء وعمليات الخدمة. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية: الرد على استفسارات العملاء عبر منصات متعددة بما في ذلك الهاتف والدردشة الحية وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي (إنستغرام، فيسبوك، إلخ) والبريد الإلكتروني، مع ضمان التواصل الفوري والمهني؛ تقديم معلومات دقيقة بشأن توفر المنتجات، حالة الطلب، جداول التسليم، سياسات الإرجاع، ودعم ما بعد البيع؛ التنسيق داخليًا مع فرق المستودعات والتجزئة لضمان معالجة وشحن الطلبات للمنزل وطلب النقر والتجميع في الوقت المناسب؛ التواصل مع مزودي اللوجستيات الخارجيين لمراقبة عمليات التسليم، وحل انقطاعات الخدمة، وتسهيل التغييرات المطلوبة من العملاء على تفاصيل الاتصال أو عناوين التسليم؛ دعم نمو المبيعات من خلال تحويل الاستفسارات الواردة بنشاط إلى معاملات، والمساهمة نحو تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة؛ إدارة مطالبات البائعين وعملية التصعيد، مع ضمان الحل الفوري لمشكلات المنتجات، ومطالبات الضمان، واستثناءات الخدمة؛ تقديم الملاحظات والرؤى للإدارة بشأن نقاط الألم لدى العملاء، وتحسينات العمليات، وتعزيز جودة الخدمة. متطلبات الوظيفة: التعليم: دبلوم فني. الخبرة: سنتين على الأقل من الخبرة ذات الصلة. #LI-JN1