أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الإلكترونيات / الاتصالات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التق الفريق!
في يوني فونك، فريق خدمات العملاء لدينا مكرس لضمان حصول عملائنا على أفضل تجربة ممكنة. فريقنا الديناميكي والحيوي هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا ويلعب دورًا حاسمًا في تعزيز العلاقات طويلة الأمد. نحن نعمل عن كثب مع عملائنا لفهم احتياجاتهم ومساعدتهم على الاستفادة الكاملة من خدماتنا لتحقيق أهداف أعمالهم. مع شغف لخدمة العملاء وموقف إيجابي، ستزدهر في هذا البيئة السريعة والمتغيرة باستمرار.
بصفتك مستشار خدمات العملاء، ستتعامل مع قضايا الدعم التي تتميز بالطبيعة المعقدة، وتحمل أولويات مختلفة يجب معالجتها ضمن مستويات الخدمة المحددة مسبقًا، والتعاون مع عدة أصحاب مصلحة لأداء واجباتهم اليومية، وتمثيل الشركة بطريقة داعمة بشكل واضح.
ساعدنا في تشكيل مستقبل الاتصالات من خلال:
-
الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشكلات كدعم من المستوى الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
-
تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التقارير، ومراقبة أداء المشاريع، وتتبع نتائج القضايا.
-
تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة، والمعرفة العامة بالمنتجات، والتكامل.
-
ضمان توفر البنية التحتية التقنية، والأنظمة، والمنتجات، والخدمات.
-
العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة عملاء متسقة وتحديد الفرص لتطوير منتجات جديدة/ميزات جديدة.
-
ضمان تدفق الاتصالات داخليًا وخارجيًا بين مختلف أصحاب المصلحة على أفضل وجه.
-
العمل كمدرب ومستشار موثوق للعملاء القيمين في الشركة.
-
تأسيس وتوثيق والتواصل حول أفضل الممارسات والعمليات والإجراءات لإدارة مستمرة وحل المشكلات التشغيلية وقاعدة بيانات تحتوي على تتبع جميع العمليات والمستندات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قاعدة المعرفة، ودليل العمليات، وتقارير التسويق، والعمليات، والإجراءات.
-
الاهتمام بتنفيذ خطط المشروع للمشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف.
-
دعم الوكلاء الآخرين في تقدم تذاكرهم.
-
متابعة وتقرير تصعيدات العملاء في الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما الذي ستقدمه:
-
خبرة عملية حديثة لمدة عامين أو أكثر في وظائف متعلقة بخدمات العملاء، ويفضل في صناعة التكنولوجيا.
-
معرفة جيدة بالبنى التحتية التقنية، والشبكات، والخوادم، وإدارة وصيانة البرمجيات وقواعد البيانات.
-
مهارات ممتازة في حل المشكلات.
-
القدرة على العمل تحت الطلبات العالية من العملاء/الأقسام وتوفير توافر عالٍ.
-
التحفيز الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل بمستوى إشراف أدنى.
-
مرونة عالية في ساعات العمل.
-
مهارات ممتازة في التواصل والعرض.
-
شهادة ITIL.
-
درجة البكالوريوس في الهندسة، أو البرمجيات، أو مجالات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم العملاء المعاون
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Unifonic
Proudly voted a Great Place to Work , we are a dynamic startup in the CPaaS (Communication Platform as a Service) space that is revolutionizing the way businesses communicate. Our team is made up of 400+ energetic and passionate Unifones who are dedicated to delivering the best possible experience to 5000+ customer-centric companies./p> We pride ourselves on our fun and collaborative work environment, where creativity and new ideas are constantly encouraged. As shareholders in the business, we re so much more than a group of passionate communicators. We are Unifones. Join our team and be a part of something big!br> /p>
https://jobs.unifonic.com/o/associate-customer-support-engineer-1