أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
7 - 15 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- ضمان تنفيذ استراتيجية القسم بشكل فعال في خطط الأعمال الخاصة بالإدارة لضمان التوافق العمودي والتكامل الأفقي مع استراتيجيات الأقسام الأخرى.
- قيادة خريطة طريق تجربة العملاء على مستوى المؤسسة، مع ضمان التوافق مع استراتيجية DMCC، ووعد العلامة التجارية، وأجندة الابتكار في البيانات.
- تحويل أهداف تجربة العملاء إلى أهداف مالية وقيم احتفاظ قابلة للقياس.
- إدارة تحقيق الأهداف المخصصة بشكل فعال من خلال قيادة القسم من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتطوير وتحفيز الموظفين لتحقيق أقصى أداء.
- قيادة مبادرات تطوير المواهب للقسم المعين، بالتعاون مع الخبراء، وبالتالي ضمان توافر المواهب لتلبية متطلبات العمل.
- إدارة إعداد وتوصية ميزانية القسم ومراقبة الأداء المالي مقارنة بالميزانية مع ضمان أن جميع الأنشطة تتم وفقًا للإرشادات المعتمدة.
- تصميم وإدارة وضمان تنفيذ فعال لسياسات وإجراءات وتحكمات القسم التي تغطي جميع مجالات نشاط القسم المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة، مع تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة.
- ضمان الوعي بالتوافق مع دليل الامتثال الخاص بالمنظمة ومدونة الأخلاقيات.
- قيادة تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية، وتقليل التكاليف.
- ضمان إعداد جميع تقارير القسم في الوقت المناسب وبدقة وتلبية متطلبات DMCC ومتطلبات القسم، والسياسات، ومعايير الجودة.
- قيادة تنفيذ منصة تفاعل رقمية موحدة من خلال دمج البوابات الرقمية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، ومراكز الخدمة الشخصية لتوفير تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة وتحسين الكفاءة التشغيلية وراحة الأعضاء.
- توجيه تطوير مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية، مثل مؤشرات رضا الأعضاء ومعدلات حل المشكلات من أول اتصال، من خلال تحديد معايير الأداء وتتبع بيانات الخدمة في الوقت الفعلي لقياس فعالية الخدمة وضمان التوافق المستمر مع أولويات DMCC الاستراتيجية.
- الإشراف على دورة حياة الأعضاء بالكامل، من الانضمام إلى حل المشكلات، مع ضمان تحسين كل نقطة تواصل من حيث البساطة والرضا.
- الإشراف على استراتيجية الحفاظ على الأعضاء وإطارات العمل الخاصة بها كركيزة أساسية لبرنامج تجربة العملاء، مع الحفاظ على قاعدة الأعضاء وتقليل الفقد.
- تصميم وإدارة برنامج صوت العميل متعدد القنوات، دمج لوحات المعلومات في الوقت الفعلي وتنفيذ خطط العمل المغلقة.
- لتقييم نقاط الضعف لدى العملاء وتعزيز تقديم الخدمة عبر جميع نقاط التواصل.
- مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل أوقات استجابة الخدمة، ومعدلات حل المكالمات، وتحليل المشاعر، من خلال إجراء تقييمات دورية ومراقبة الأداء لتحديد الفجوات في الخدمة ودفع مبادرات التحسين المستمر.
- قيادة تطوير أطر إدارة الحسابات القياسية وأفضل الممارسات من خلال مواءمة بروتوكولات الخدمة مع أولويات DMCC الاستراتيجية لتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز اتساق الخدمة.
- فحص تحليلات بيانات العملاء من خلال تحليل اتجاهات استخدام الخدمة، ومؤشرات التفاعل، ورؤى التغذية الراجعة لتقييم احتياجات الأعضاء، وتحديد فرص النمو، وتقديم تحسينات خدمة مصممة خصيصًا تعزز تقديم الخدمة.
- قيادة تنفيذ مؤشرات الأداء، مثل مؤشرات رضا الأعضاء، ومعدلات حل المشكلات من أول اتصال، وأوقات استجابة الخدمة، من خلال دمج أدوات التقارير في الوقت الفعلي وآليات التقييم المنظمة لقياس فعالية استراتيجيات إدارة الحسابات وتحسين الاحتفاظ بالأعضاء، والولاء، والدعوة.
- قيادة تنفيذ مبادرات الولاء المدفوعة بالبيانات من خلال الاستفادة من تحليل السلوك، وتاريخ المعاملات، واتجاهات التفاعل لضمان توافقها مع تفضيلات العملاء وتعظيم فعالية البرنامج ومشاركة الأعضاء.
- إدارة الشراكات مع مقدمي الخدمات المتميزة والمزايا الحصرية من خلال تنسيق التعاونات عالية القيمة، والتفاوض على الاتفاقيات، وضمان جودة الخدمة لتوسيع عروض الولاء وخلق قيمة متميزة مصممة لتلبية احتياجات قاعدة أعضاء DMCC المتنوعة، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات العالمية.
- الإشراف على تطوير وتنفيذ أدوات التحليل المتقدمة من خلال الاستفادة من رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والنمذجة التنبؤية، وتقييمات قيمة حياة العملاء لتتبع أداء البرنامج، وإجراء تحليل للمشاعر، وتنقيح استراتيجيات الولاء التي تزيد من رضا الأعضاء والاحتفاظ بهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة من جامعة معتمدة.
- يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة من جامعة معتمدة.
- 7+ سنوات من الخبرة في إدارة تجربة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
- سيكون الإلمام بتشريعات السلطات المحلية والموظفين ميزة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Dubai Gold and Commodities Exchange (DGCX)
About Us DMCC is a government entity established in 2002 to enhance commodity trade flows through Dubai. We perform a range of roles which continue to position Dubai as the preferred destination for global commodities trade and DMCC as the world s No.1 Free Zone. Company Profile: DMCC is a center of global trade. Headquartered in Dubai, DMCC is the world s most interconnected Free Zone, home to over 25,000 member companies and the leading trade and enterprise hub for commodities. Whether developing vibrant neighborhoods with world-class property like Jumeirah Lakes Towers and the much-anticipated Uptown Dubai or delivering high-performance business services, DMCC provides everything its dynamic community needs to live, work, and thrive. Made for Trade, DMCC is proud to sustain and grow Dubai s position as the place to be for global trade today and long into the future.
https://emag.fa.em8.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/1268
وظائف مماثلة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير إدارة علاقات العملاء - برنامج الولاء
Lulu center - Sole Proprietorship LLC
- 8 - 15 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة