أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
- مدير مساعد - خدمة العملاء مسؤول عن توفير إدارة جودة عالية ودعم لممثلي خدمة العملاء لتحقيق مستوى خدمتهم بطريقة فعالة من حيث التكلفة. يجب أن يكون حامل الدور شخصًا يحب التعامل مع الناس ويتمتع بمهارات خدمة عملاء رائعة والقدرة على إدارة المحادثات عبر الإنترنت وخارجها مع العملاء الداخليين والخارجيين.
ملف الدور
- تأكد من تقديم تجربة تسوق استثنائية لكل اتصال مع العملاء عبر أي قناة اتصال متاحة (زيارة مباشرة، هاتف، بريد إلكتروني، محادثة عبر الإنترنت)
- تعامل دائمًا مع أصعب العملاء بسرعة ورغبة وبطريقة احترافية، بهدف تحويل المواقف السلبية إلى نتائج إيجابية واستخدام الموارد المتاحة لحل المشكلات.
- تحقيق أهداف المبيعات من خلال تعظيم جميع فرص الاتصال بالعملاء لتقديم معرفة بالمنتجات، وزيادة الوحدات لكل عملية، والبيع عبر جميع القنوات.
- قم بإجراء إحاطة شاملة مع المتدرب يوميًا في بداية ونهاية كل وردية للتأكد من أن أي متابعة تم إعطاؤها قد تم تنفيذها. تحقق من فهم أي إجراءات أو تحديثات جديدة مع الفريق.
- استخدم جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية بثقة واستخدمها بدقة لإضافة ملاحظات إلى الطلبات والحالات لجميع الاتصالات الواردة والصادرة
- اعمل عن كثب مع الإدارات الداخلية الأخرى لضمان حل المشكلات التي تؤثر على طلبات العملاء أو المرتجعات وتمكين تجربة تسوق سلسة.
- الالتزام بالجدول الزمني والتوقعات المقدمة من الإدارة.
- تدريب وتوجيه ممثل خدمة العملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو أي مجال ذي صلة
- 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ويفضل في صناعة التجزئة
- مهارات اتصال ممتازة. يجب أن تكون قادرًا على عرض أعلى مستويات الدقة (الإملاء، القواعد، علامات الترقيم، والنطق) في اللغتين العربية والإنجليزية؛ شفهيًا وكتابيًا.
- قادر على إظهار مستوى عالٍ من القدرة التقنية
- القدرة على تحقيق النتائج من خلال التأثير وحل المشكلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو أي مجال ذي صلة
- 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ويفضل في صناعة التجزئة
- مهارات اتصال ممتازة. يجب أن تكون قادرًا على عرض أعلى مستويات الدقة (الإملاء، القواعد، علامات الترقيم، والنطق) في اللغتين العربية والإنجليزية؛ شفهيًا وكتابيًا.
- قادر على إظهار مستوى عالٍ من القدرة التقنية
- القدرة على تحقيق النتائج من خلال التأثير وحل المشكلات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير مساعد - رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
At Majid Al Futtaim, we re on a mission to create great moments, to spread happiness, to build, experiences that stay in our memories for a lifetime. We re proud to say that over the past 27 years, we have built a reputation as a regional market leader in what we do. Join us!
وظائف مماثلة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة