أخصائي مساعد عمليات الخدمة
SITA
نشرت في 29 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لضمان التزام فريق عمليات الخدمة بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والمشكلات من خلال تقديم الإرشادات والدعم والإدارة المباشرة.
توفير دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
ضمان الوظائف الصحيحة وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تخدمها عمليات الخدمة.
عند الحاجة، التصرف كنقطة اتصال واحدة للعميل وتنسيق جدول التدخل مع العميل، ومجموعات الحل الداخلي، ومكتب الخدمة مع ضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء والاتصالات لحل العطل والحادث ضمن SLA المحددة.
تنفيذ إدارة الحوادث وإدارة المشكلات بأعلى المعايير وتنسيق الحل مع مجموعات الحل المناسبة.
ضمان أقصر أوقات استعادة ممكنة، بدء التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحل المتخصصة داخل وخارج SITA، وفقًا لعقود العملاء وSLAs ومتطلبات المراقبة.
اكتشاف المشكلات المتعلقة بخدمات التشغيل والبنية التحتية وخدمات التوصيل بشكل استباقي، وإجراء التشخيصات، وتوفير ملكية طلب الخدمة لضمان حل مشكلات العملاء.
الالتزام بإرشادات التثبيت وأفضل الممارسات الصناعية من أجل تقديم خدمة عالية الجودة وعمليات بنية تحتية.
استخدام الأدوات والمعدات المناسبة لتنفيذ التثبيت، والتدخل، والإصلاحات وفقًا لإرشادات وتعليمات عمليات الخدمة والتوصيل حيثما تم توفيرها.
الإبلاغ عن التصعيد إلى المستوى التالي لتلك المشكلات التي لا يمكن إصلاحها.
تنفيذ الصيانة الوقائية والاستباقية للمعدات والمراقبة للأنظمة والخدمات وفقًا للجداول الزمنية المتفق عليها وتوقعات العملاء.
أداء إدارة التغيير، والتكوينات، والتصميم، وتنفيذ المنتجات المدعومة والأنظمة.
تحديد وتوثيق دروس مستفادة، وأخطاء معروفة، ومعرفة تشغيلية للتحسين المستمر للخدمات
عند الحاجة/حيثما كان مطلوبًا، أن تكون متاحًا للتصعيد والدعم، على أساس الاستعداد للاتصال وعلى مدار الساعة.
عند الحاجة/حيثما كان مطلوبًا، تنفيذ المهام الموكلة على أساس العمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة في علوم الكمبيوتر في الهندسة الإلكترونية أو ما يعادلها.
- 1 2 سنوات من الخبرة في إدارة أنظمة ويندوز
- خبرة ومعرفة بتقنيات قواعد البيانات، وخاصة Microsoft SQL Server.
- خبرة عملية على خدمات Azure، وخاصة قوالب ARM، بالإضافة إلى AWS.
- خبرة مثبتة في تشغيل ودعم التطبيقات الحيوية (مثل إدارة الحوادث والانقطاعات)
- خبرة مثبتة في حل المشكلات على الأنظمة الموزعة عالميًا وبيئات خدمة المنتجات الحرجة
- خبرة في تنظيم الأنشطة مع أصحاب المصلحة الآخرين مع الحفاظ على ملكية القضايا حتى الحل.
- تجسيد تحسين الإجراءات والأدوات لتقليل الجهود وتحسين الجودة باستخدام منهجية التحسين المستمر لـ SITA.
من الجيد أن يكون لديك
- معرفة بأطر ITIL وأفضل الممارسات
- خبرة في صناعة الطيران
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي مساعد عمليات الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com