مدير مساعد - مكتب الاستقبال (للسعوديين فقط) Marriott International

ملخص الوظيفة

وظيفة إدارة في مستوى الدخول مسؤولة عن قيادة ومساعدة في إتمام متطلبات الوردية اليومية بنجاح. تشمل مجالات مكتب الاستقبال موظفي الجرس/الباب، ومكتب التحويل، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إكمال المسؤوليات المالية والإدارية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يدعم جميع العمليات اليومية.

يفهم جيدًا وظائف الموظفين بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.

يقوم بتدريب وتوجيه وتشجيع الموظفين.

يتعامل مع أسئلة ومخاوف الموظفين.

يدعم جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مكتب الاستقبال.

يوجه عمليات وردية مكتب الاستقبال اليومية.

يتواصل مع الموظفين بشأن توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة.

مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وتسوية الشكاوى، أو التفاوض مع الآخرين.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرغوبة.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

يقوم بتدريب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف وإشغال العقار.

يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف والأهداف المالية العامة للعقار.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يقدم خدمات تتجاوز وتفوق توقعات العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.

يتعامل مع مشاكل الضيوف والشكاوى seeking assistance from supervisor as necessary.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

تنفيذ برنامج اعتراف/خدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية.

يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يضمن أن الموظفين لديهم اللوازم والأزياء المناسبة.

يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج اعتراف الضيوف المتكرر الناجح للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.

دعم إدارة أنشطة الموارد البشرية

تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريبهم، وتوجيههم، أو مساعدتهم بطريقة أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظته لسلوكيات الخدمة.

يشارك في برنامج اعتراف الموظفين المستمر.

يقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يقوم بتحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.

يفهم وظائف موظفي الجرس، ومكتب التحويل، وخدمات الضيوف.

يلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.