في وكيل الخدمة الخاص بك Marriott International

ملخص الوظيفة

الرد، وتسجيل، ومعالجة جميع طلبات، وأسئلة، أو مخاوف الضيوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وأجهزة الاتصال المحمول. تشغيل جهاز الهاتف، ومعالجة طلبات الضيوف للاستيقاظ، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام وتسجيل وإعادة توجيه الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف الاستقبال، خدمة الغرف)، والمتابعة مع الضيف للتأكد من أن طلبهم قد تم حله لرضاهم. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، ومرافق العقار، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لوردية العمل بأكملها. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.