في وكيل الخدمة الخاص بك Marriott International

ملخص الوظيفة

الرد، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف، الأسئلة، أو المخاوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة التحويل الهاتفية، معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: خدمة الحقائب، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبهم بما يرضيهم. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، مرافق العقار، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لورشة عمل كاملة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.