أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول فريشا
فريشا هي المنصة الرائدة في سوق الجمال والعافية والتي يثق بها الملايين من المستهلكين والشركات في جميع أنحاء العالم. يتم استخدام فريشا من قبل أكثر من 130,000 شركة و450,000 مصفف ومهني في جميع أنحاء العالم، حيث تتم معالجة أكثر من مليار موعد حتى الآن.
يقع مقر الشركة الرئيسي في لندن، المملكة المتحدة، مع 15 مكتباً عالمياً تقع عبر أمريكا الشمالية، وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، وآسيا والمحيط الهادئ.
تسمح فريشا للمستهلكين باكتشاف وحجز ودفع ثمن المواعيد الجمالية والصحية مع الشركات المحلية عبر سوقها، بينما تستخدم شركات الجمال والعافية والمهنيون منصة شاملة لإدارة جميع عملياتهم باستخدام برنامج أعمال بديهي وحلول تكنولوجيا مالية.
يوفر نظام فريشا البيئي للتجار كل ما يحتاجونه لتشغيل أعمالهم بسلاسة من خلال تسهيل حجز المواعيد، ونقاط البيع، وإدارة سجلات العملاء، وأتمتة التسويق، والولاء، ومخزون منتجات الجمال، وإدارة الفريق.
يفتح سوق المستهلكين إمكانيات الإيرادات لشركات الشركاء من خلال الاستفادة من قوة الحجوزات عبر الإنترنت والتسويق الآلي من خلال التطبيقات المحمولة والتكاملات المتقدمة مع العلامات التجارية التكنولوجية الكبرى بما في ذلك إنستغرام وفيسبوك وغوغل
نظرة عامة عن الدور
نظرًا لخططنا المثيرة والنمو المستدام، نحن نبحث عن متخصص دعم برمجيات B2B استثنائي للانضمام إلى أعمالنا العالمية كخدمة.
من خلال العمل بشكل تعاوني مع الشركاء، ستكون مسؤولاً عن تذاكر الدعم والتواصل عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، الصوت/الهاتف، الدردشة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي، واتساب، والرسائل القصيرة في فريشا.
هذه فرصة رائعة لشخص يتطلع للعمل في بيئة سريعة التغير، يحب العمل بشكل مستقل، ويستمتع بالتحديات ويرغب في تحقيق تأثير.
إرضاء شركائنا وعملائهم
- حل تذاكر الدعم وطلبات الشركاء (من قنوات ومصادر متنوعة) باستخدام نظام التذاكر الخاص بنا هوبسبوت، ودعم عملاء شركائنا
- تحديد السبب الجذري للمشكلات التي يواجهها شركاؤنا وتنبيه فريقك وقسم المنتجات في فريشا حول المشكلات المتكررة، والأخطاء، وأنماط التواصل
- اتخاذ نهج استشاري لدعم شركائنا للتأكد من أنهم يحصلون على أقصى استفادة من برنامجنا لتعزيز احتفاظ الشركاء
- البحث عن حلول مبتكرة لمشاكل الشركاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة شركائنا مع فريشا وزيادة الإيرادات للأعمال
- كن حلاً استباقيًا للمشاكل، واذهب إلى أبعد من ذلك لإرضاء شركائنا
اختبار والتحقيق
- اختبار واستكشاف المشكلات التي يثيرها شركاؤنا في برنامجنا بشكل استباقي
- إعادة إنتاج المشكلات في حساب الاختبار الخاص بك واختبار الحلول للمشكلة التي تحلها
- الحفاظ على حساب الاختبار الخاص بك والتأكد من أن جميع الميزات والوظائف محدثة ونشطة وقابلة للاستخدام لأغراض الاختبار
أداء عالي
- كن من ذوي الأداء العالي في الفريق، متجاوزًا التوقعات في معرفة المنتج، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، والعيش بقيم فريشا
- الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا وإعطاء الأولوية لحل التذاكر في الوقت المناسب
- تحمل المسؤولية عن أدائك وتطويرك الخاص، والتعلم المستمر والتطور في الدور والتقدم عبر هيكل تجربة العملاء
- دعم زملائك في تجربة العملاء لتحقيق أهدافهم وأن يصبحوا من ذوي الأداء العالي
- السعي الدائم لرفع المعايير عبر الفريق لإنشاء ثقافة أداء عالية
كيف تكون ناجحًا في فريشا
- مشكلة فضولية، تريد الوصول إلى السبب الجذري للمشكلات والعثور على حلول مبتكرة لتجاوز توقعات شركائنا
- شغف لإرضاء شركائنا وعملائهم حتى لا يرغبوا أبداً في مغادرة فريشا ويدافعون عن العلامة التجارية
- تقديم استجابات مكتوبة عالية الجودة باللغة الإنجليزية لأسئلة واستفسارات الشركاء
- عقلية فنية، مرتاح في استخدام، والتنقل، وشرح كيفية استخدام برنامجنا المتعدد الأوجه للصحة والعافية
- القدرة على العمل بسرعة، والتعلم المستمر مع نمو وتطور برنامجنا
- مرتاح للتعامل مع عدم اليقين والتعلم من خلال الاختبار واستخدام المنتج
- حماس، إيجابية وموقف يمكن القيام به
- مرتاح في تلقي الملاحظات، وتطبيقها على أنشطتك اليومية وإظهار التواضع
قوة عاملة شاملة
في فريشا، نحن نخلق ثقافة يشعر فيها الأفراد من جميع الخلفيات بالراحة.
نريد من جميع أفراد فريشا أن يشعروا بالشمولية وأن يتم تمكينهم حقًا للمساهمة بشكل كامل في رؤيتنا وأهدافنا. سيتلقى كل من يتقدم للحصول على الوظيفة اعتبارًا عادلًا للتوظيف.
لا نميز بناءً على العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الزوجية أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو أي خصائص قانونية محمية أخرى في الموقع الذي يتقدم فيه المرشح.
إذا كان لديك أي متطلبات للوصول من شأنها أن تجعل راحتك أكبر أثناء عملية المقابلة و/أو بمجرد انضمامك، يرجى إخبارنا حتى نتمكن من دعمك.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com