رئيس عمليات المكتب الخلفي – منصة تداول CFD Tech Trend IT Services L.L.C

قيادة وإدارة عمليات المكتب الخلفي لمنصة تداول CFD، التعامل مع الدردشة المباشرة، جودة عملية الصوت، مكالمات الإيداع، والتحقق من السحب، لضمان سير العمليات بسلاسة، والامتثال، ورضا العملاء العالي. المسؤوليات الرئيسية • إدارة الفرق لدعم الدردشة المباشرة، جودة الصوت، الإيداعات، والسحوبات • ضمان تأكيد الإيداع في الوقت المناسب والدقيق ومعالجة السحب • مراقبة جودة الدردشة والمكالمات، TAT، وقياسات الإنتاجية • تنفيذ SOPs، تحسينات العمليات، وفحوصات الامتثال (KYC/AML) • التعامل مع التصعيد والتنسيق مع الفرق المالية، والمخاطر، والتقنية • إعداد تقارير MIS ودفع الكفاءة التشغيلية