دعم تطبيقات البنوك كاتب أول

SSC Egypt

1. الوظيفة الأساسية:

تمثيل الخط الأول من الدعم فيما يتعلق بتطبيقات وحلول البنوك، مسؤول عن تقديم الدعم والارشاد الأمثل للمستخدمين النهائيين عبر جميع إدارات البنك لتحسين قابلية استخدام نظم المعلومات وSLA/OLA وزيادة نسبة توفر النظام واستقراره.

- لمساعدة المستخدمين النهائيين في حل مشاكلهم وتحدياتهم المتعلقة بتطبيقات وحلول البنوك المتنوعة كما هو متفق عليه في SLA.

- لدعم والمساهمة في دعم عملاء البنك فيما يتعلق بالخدمات الذاتية والقنوات الرقمية.

- حل مشاكل التطبيقات التشغيلية التي تم الإبلاغ عنها من قبل المستخدم النهائي.

- لمراقبة توفر النظام وسلامة البيانات والإبلاغ عن الأخطاء والاختلالات وإجراء التصعيدات اللازمة.

- لتقديم الدعم الفني لجميع مجالات الأعمال المادية. يشمل ذلك (البنك الأساسي، التطبيقات الرقمية، تطبيقات البنوك والأعمال الأخرى).

- تنفيذ الإعداد والتكوين المتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات وعملاء B2B.

- يضمن الاستخدام الفعال للتطبيقات والحلول التجارية.

- المساعدة في إعداد برامج التدريب للمستخدمين النهائيين لتطبيقات البنوك والتنفيذات الجديدة.

- مساعدة الموظف في تحليل وحل مشاكل التطبيقات الخاصة بهم.

- تلقي مكالمات المستخدمين وطلبات المساعدة، وتسجيلها في أنظمة دعم تكنولوجيا المعلومات.

- تصعيد المشاكل المبلغ عنها إلى الفريق المسؤول داخل تكنولوجيا المعلومات (فريق التطوير، الشبكات، العمليات).

- إعداد تقارير الحوادث للمشاكل/الحوادث المبلغ عنها وتصعيدها إلى مدير دعم التطبيقات الأعلى.

- الإبلاغ عن مشاكل التطبيقات والاستفسارات إلى البائعين المعنيين من خلال أنظمة دعم البائعين ومتابعة الحصول على الحلول/تصحيحات النظام.

- المساعدة في اختبار وتوزيع تصحيحات مشاكل التطبيقات.

- مراقبة أداء بائعي البرمجيات وفقًا لـ SLA واتفاقيات الدعم والإبلاغ عن أي انتهاكات أو تأخير في الحلول إلى مدير دعم التطبيقات الأعلى.

3. جهات الاتصال في العمل:

- لديه اتصال متكرر مع مستخدمي البنك المختلفين لحل المشاكل والحوادث المبلغ عنها.

- لديه اتصالات متكررة مع المنظمات الخارجية التي لديها نقل بيانات إلكتروني مع البنك (مثل SWIFT، ماستركارد، Knet، الوزارات، إلخ..)، والبنوك الأخرى والبائعين.

- لديه اتصالات متكررة مع البائعين ومقدمي الخدمات لحل المشاكل المبلغ عنها أو انقطاع الخدمة.

4. حرية العمل:

- اقتراح حلول لحل المشاكل المبلغ عنها وتحسين الضوابط الداخلية الآلية.

- الإبلاغ إلى مدير التطبيقات في تكنولوجيا المعلومات.

- اتخاذ الإجراءات الفورية المناسبة لحل مشاكل المستخدم النهائي في الوقت الحقيقي.

5. المتطلبات الدنيا (التعليم - الخبرة - المهارات):

أ) درجة جامعية في علوم الكمبيوتر، الأعمال، البنوك، أو ما يعادلها.

b) 0-2 سنوات من الخبرة في مجال العمل ذي الصلة.

a) معرفة بأنظمة المستخدم وتطبيقات البنوك.

b) إجادة استخدام أدوات التشخيص القياسية واختبار البرمجيات.

c) مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والعربية، شفهياً وكتابياً، ومهارات تفاعلية للعمل في بيئة متعددة التخصصات والثقافات.

d) القدرة على العمل تحت الضغط وخارج ساعات العمل لتلبية المواعيد النهائية والأهداف المتوقعة.

e) القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة قائمة على روح الفريق.