أخصائي دعم العملاء ثنائي اللغة

Magic

القسم: الدعم والقيادة

الموقع: عالمي+

التعويض: $7.00 / الساعة

الوصف

عن العميل
عميلنا هو شركة خدمات تعليمية سريعة النمو مقرها في كاليفورنيا، مكرسة لتقديم الدعم الأكاديمي الشخصي لطلاب K 12. هم متخصصون في استشارات الكليات، إعداد الاختبارات، وبرامج enrichment التي تساعد الطلاب على تحقيق القبول في أفضل الجامعات في جميع أنحاء العالم. مع سجل قوي من النجاح والتزام بالتميز الطلابي، يقدمون خدمات عبر الإنترنت وفي الموقع للعائلات من خلفيات متنوعة.

لماذا توجد هذه الوظيفة؟
توجد هذه الوظيفة لضمان التواصل والدعم السلس للطلاب وأولياء الأمور مع الحفاظ على العمليات السلسة خلف الكواليس. يحتاج العميل إلى محترف استباقي يمكنه إدارة الاتصالات اليومية، تنسيق جداول الفصول، وتقديم التحديثات في الوقت المناسب لكل من العائلات والمدرسين. من خلال التوظيف لهذا المنصب، هدف العميل هو تقديم تجربة عملاء عالية الجودة تقلل من الضغط على العائلات وتسمح للمدرسين بالتركيز على التدريس.

الأثر الذي ستحدثه

دعم العملاء والتواصل

• الرد بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة من الطلاب وأولياء الأمور.
• إجراء مكالمات متابعة خفيفة عند الضرورة لتأكيد الحضور أو حل القضايا.
• استخدام WeChat للتواصل الخارجي وGChat لتحديثات الفريق الداخلي.

جدولة وإدارة التقويم

• تنسيق جداول الفصول وضمان تحديثات دقيقة للتقويم المشترك.
• إضافة فصول وجلسات جديدة إلى التقويم.
• تذكير ومتابعة مع الطلاب وأولياء الأمور حول الجلسات المجدولة.

تنسيق الطلاب والمدرسين

• مراجعة وتحديث ملفات تعريف الطلاب بمعلومات دقيقة.
• مشاركة التحديثات المهمة مع مجموعات المدرسين لضمان تسليم الفصول بسلاسة.
• العمل كحلقة وصل بين الطلاب وأولياء الأمور والمدرسين لتنسيق الجدول وحضور الفصل.

التنظيم الإداري

• الحفاظ على سجلات واضحة لتفاعلات الطلاب وجداول الفصول.
• دعم منصات العميل ومواقعه بإدخالات دقيقة.
• المساعدة في تنسيق الأحداث أو الجلسات الخاصة عند الحاجة.
  
  

المهارات والمعرفة والخبرة

المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء (البريد الإلكتروني، الدردشة، و/أو الهاتف).
• خبرة مثبتة في دعم عمل تجاري قائم على الخدمة أو خدمات متعلقة بالتعليم.
• مهارات ثنائية اللغة قوية: الإنجليزية والمندرين (كتابة وتحدث).
• قدرة مثبتة على إدارة الجداول الزمنية والمواعيد.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام عالٍ بالتفاصيل.
• إعداد العمل من المنزل:
  • كمبيوتر بذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8GB، مع معالج Intel i5 core/معالج AMD Ryzen 5 وما فوق.
  • سرعة الإنترنت لا تقل عن 40MBPS
  • سماعة مع ميكروفون ممتد مزود بإلغاء الضوضاء وكاميرا ويب
  • جهاز كمبيوتر احتياطي واتصال إنترنت
  • مساحة عمل هادئة ومخصصة في المنزل

قوىك الخارقة:

• مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفهي بالإنجليزية والمندرين.
• إلمام بالتكنولوجيا مع معرفة قوية بGoogle Workspace (Gmail، GDocs، GSheets، GMeet، Calendar).
• القدرة على التكيف لتعلم منصات وأدوات العميل بسرعة
• مهارات بين شخصية قوية، متعاطف، صبور، واستباقي.
• تركيز على التفاصيل مع القدرة على إدارة مهام متعددة في نفس الوقت.

يجب عليك التقديم إذا

• كنت تستمتع بمساعدة الطلاب وأولياء الأمور على الشعور بالدعم وبتواصل جيد.
• كنت استباقيًا، وقابلًا للتكيف، وتزدهر في البيئات السريعة.
• كنت تؤمن بأهمية التعليم ويدفعك إحداث فرق في رحلات الطلاب الأكاديمية.
• كنت تقدر الدقة، والتواصل الواضح، وتفخر بأن تكون دقيقًا في التفاصيل.
• كنت مرتاحًا للعمل بشكل مستقل بينما تكون لاعب فريق موثوق.