عميل خدمة العملاء ثنائي اللغة ألماني وإنجليزي

Influx Inc

التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وفقًا لمستويات الخدمة المحددة.

تقديم استجابات دقيقة وواضحة ومتعاطفة عبر جميع القنوات.

إدارة محادثات متعددة (خصوصًا الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني) في وقت واحد مع الحفاظ على معايير الجودة العالية.

حل مشكلات العملاء بشكل مستقل حيثما أمكن وتصعيد الحالات المعقدة بشكل مناسب.

توثيق التفاعلات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء/أنظمة التذاكر.

التكيف بسرعة مع التقلبات الموسمية في حجم الاتصال، وخاصة خلال الفترات الذروة.

الحفاظ على الاحترافية والثبات عند تمثيل العلامة التجارية عبر أسواق مختلفة.

ما نبحث عنه

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم العملاء متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة).
• تفضل الخبرة السابقة في دعم العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين أو التجارة الإلكترونية.
• الراحة في العمل في بيئات ذات حجم متغير وموسمي.
• إجادة أو قرب من إجادة اللغة أمر حتمي، بالألمانية والإنجليزية (مستوى C1 وما فوق).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• استماع نشط قوي وتعاطف.
• القدرة على شرح العمليات والحلول بوضوح وثقة.
• وعي ثقافي والراحة في دعم العملاء عبر مناطق مختلفة.
• الهدوء والاحترافية والتركيز على الحلول تحت الضغط.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتذاكر، والاتصالات الهاتفية.
• مهارات حاسوبية قوية والقدرة على تعلم أدوات جديدة بسرعة.
• توثيق دقيق والانتباه للتفاصيل.

الجدول الزمني والتوافر

• هذا دور بدوام كامل (44 ساعة في الأسبوع)، مع تغطية من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 إلى 17:00 بتوقيت وسط أوروبا (GMT +1).
• التوافر الموثوق به خلال الفترات الموسمية الذروة أمر ضروري.