تجزئة الأعمال - وكيل Starlink WLL

المسؤوليات الرئيسية:

• تحية ومساعدة العملاء B2B في المتاجر وشركاء البيع بالتجزئة، وفهم وتصنيف طلباتهم (خدمات جديدة، تعديلات، إنهاءات، طلبات رعاية، أو طلبات خدمات موثقة).
• التحقق من هوية العميل، والتفويض، والمستندات الداعمة للتوافق قبل معالجة الطلبات.
• إدخال الطلبات في أنظمة إدارة الطلبات/CRM، بما في ذلك إنشاء حسابات جديدة، إعداد الفوترة، تنشيط الخدمات، والتعديلات.
• معالجة خدمات الهاتف المحمول (شهري، هلا، النطاق العريض، استبدال شريحة، إلخ)، ومنتجات الخط الأرضي، والطلبات المعقدة بالتنسيق مع إدارة الطلبات.
• إجراء فحوصات الائتمان، تكوين حد الائتمان، وتصعيد الحالات التي تتطلب موافقات إلى الفرق المعنية.
• إعداد، وتقديم، وتتبع الطلبات، لضمان دقة واكتمال الوثائق.
• تسليم المنتجات والخدمات (شرائح، أجهزة، إلخ) بعد التحقق من التحصيل المصرح به والحصول على إثبات التسليم.
• التواصل مع إدارة الطلبات، ومراقبة الائتمان، وإدارة الاحتيال، وفرق إدارة الحسابات من أجل الموافقات على الطلبات، والاستثناءات، أو التصعيدات.
• ضمان تفعيل الخدمة في الوقت المناسب، وتأكيد العميل، وإغلاق طلبات الخدمة (SR/SSR) في النظام.
• دعم تفعيل شرائح بالجملة بما يتوافق مع الحدود والسياسات المحددة.
• تعليق/إعادة تنشيط الخدمات حيث تكون الوثائق غير مكتملة أو غير متوافقة، وفقًا للجداول الزمنية المحددة.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• 4-6 سنوات من الخبرة في خدمة عملاء B2B، إدارة الطلبات، أو عمليات الاتصالات/تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة قوية بأنظمة إدارة الطلبات/CRM وعمليات طلب الخدمة.
• تفضيل الخبرة في التعامل مع منتجات الاتصالات (الهاتف المحمول، الخط الأرضي، النطاق العريض، إدارة الشرائح، إلخ).
• فهم جيد لممارسات التوافق، ومراقبة الائتمان، وإدارة الاحتيال.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع العملاء.
• القدرة على العمل عبر الوظائف مع فرق البيع بالتجزئة، وشركاء القنوات، ووحدات الدعم الخلفية.
• إجادة اللغة الإنجليزية (العربية ميزة).