وكيل مركز الاتصالات

Talentmate

المسؤوليات

• إجابة المكالمات الواردة من العملاء لمعالجة الاستفسارات وتوفير الحلول.
• إدارة وحل شكاوى العملاء بكفاءة، وتصعيد القضايا حسب الحاجة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج لمساعدة العملاء بفعالية.
• إدخال بيانات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا خلال كل مكالمة.
• اتباع نصوص الاتصال بوضوح لضمان التعامل مع كل مكالمة بشكل متسق.
• إجراء تحقق من العملاء وتسجيل جميع تفاصيل المكالمات بدقة.
• توفير المعلومات والفوائد حول المنتجات والخدمات للعملاء المحتملين.
• بناء علاقات إيجابية باستمرار مع العملاء من خلال إظهار التعاطف والفهم.
• استخدام الأدوات والتطبيقات بكفاءة لتقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تحقيق مستويات عالية باستمرار من رضا العملاء من خلال تلبية معايير الجودة.
• العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتحقيق أو تجاوز أهداف أداء مركز الاتصال.
• المشاركة في جلسات التدريب والانخراط في مبادرات التنمية الذاتية.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل تعليمي معادل أمر ضروري.
• مهارات اتصال شفهية استثنائية مع نبرة ودية ومهنية.
• قدرة على تشغيل الكمبيوتر واستخدام برامج البرمجيات المختلفة بثقة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على إدارة المواقف الضاغطة بفعالية.
• موقف متعاطف مع شغف لمساعدة وحل مشاكل العملاء.
• سرعة ودقة كافية في الكتابة ضرورية لإدخال البيانات بكفاءة.
• القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، أمر مطلوب.