وكيل مركز الاتصالات
Alex Outsource
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 5 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
15 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
- حل استفسارات العملاء، والشكاوى، والطلبات بكفاءة ودقة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء وتحديث المعلومات ذات الصلة في النظام.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء، مع ضمان الوضوح والدقة.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المناسبين حسب الحاجة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك زمن التعامل مع المكالمات ومقاييس رضا العملاء.
- اتباع النصوص والإجراءات والإرشادات المعمول بها لضمان الاتساق والجودة.
- المشاركة في جلسات التدريب المستمرة للبقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات وأفضل الممارسات.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تجارب عملاء سلسة.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء والامتثال لسياسات الشركة ولوائح حماية البيانات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو دور ذي صلة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام برامج مركز الاتصال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيقات المكتب القياسية.
- إظهار القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بمهنية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو المناوبات حسب الحاجة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق متعاون.
- الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء والسرية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com