وكيل مركز الاتصالات
Arabiat
عدة شواغر
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع مكالمات العملاء بكفاءة واحترافية، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف والطلبات.
توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والعروض للعملاء.
حل شكاوى العملاء والمشكلات بسرعة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا لبروتوكولات الشركة.
متابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم وأن تجربتهم تتماشى مع معايير الشركة.
التعاون مع أقسام أخرى، مثل المبيعات والخدمة، لمعالجة احتياجات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
تلبية أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات ودرجات رضا العملاء.
المشاركة في جلسات تدريب مستمرة لتحسين معرفة المنتجات ومهارات خدمة العملاء.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ومعايير الجودة في كل تفاعل مع العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
مهارات التواصل الشفهي والكتابي ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة.
سلوك موجه نحو العميل واحترافية مثبتة.
إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful والعملاء الصعبين بصبر وتعاطف.
استعداد للعمل ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
عضو فريق بعقلية تعاونية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com