وكيل مركز الاتصالات
Arabiat
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
معالجة مكالمات العملاء بكفاءة واحترافية، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف والطلبات.
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض للعملاء.
حل شكاوى العملاء والمشكلات بسرعة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا لبروتوكولات الشركة.
متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم وأن تجربتهم تتماشى مع معايير الشركة.
التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات والخدمة، لتلبية احتياجات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف أداء الفريق، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ودرجات رضا العملاء.
المشاركة في جلسات التدريب المستمرة لتحسين معرفة المنتجات ومهارات خدمة العملاء.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ومعايير الجودة في كل تفاعل مع العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
سلوك موجه نحو العملاء وإظهار الاحترافية.
إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful والعملاء الصعبين بصبر وتعاطف.
استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
عضو فعال في الفريق بعقلية تعاونية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com