وكيل مركز الاتصالات

axlr8

المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة/الصادرة لمركز الاتصال.
• تقديم المتابعة، والحملات العرضية والمكالمات المرتدة المدمجة مع المكالمات الواردة العادية.
• تقديم أفضل خدمة ممكنة لكل من العملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
• التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، إلخ).
• التواصل مع أقسام خدمة العملاء الأخرى للإجابة على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل: الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، المبادرات الصادرة & حفظ إلخ).
• التواصل مع الأقسام الأخرى حول جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إذا كان ذلك ينطبق.
• تحقيق الوقت المطلوب للموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
• تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورانج.
• فهم كامل والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
• احترام وتطبيق رؤية الشركة، مهمتها وقيمها.
• فهم كامل لكل من الأهداف الفردية وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
• استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.
• حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن معايير مستوى الخدمة المحددة مسبقاً.
• تصعيد المشكلات، الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به وتقديم الملاحظات ذات الصلة إلى القنوات المناسبة.