وكيل مركز الاتصالات

axlr8

المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال.
• توفير المتابعة، الحملات العرضية والمكالمات المرتجعة جنبًا إلى جنب مع المكالمات الواردة العادية.
• تقديم أفضل خدمة ممكنة لكل من العملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
• التعامل وحل جميع الاستفسارات، الطلبات والشكاوى التي يتم تلقيها عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، إلخ).
• التواصل مع أقسام خدمة العملاء الأخرى للإجابة على جميع الاستفسارات ذات الصلة بالعملاء (مثل: الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، المبادرات الخارجية والإنقاذ، إلخ).
• التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن جميع الاستفسارات ذات الصلة بالعملاء إذا كان ذلك ممكنًا.
• تحقيق الوقت المطلوب للموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
• توفير المعلومات الصحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات Orange.
• فهم كامل والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
• احترام وتطبيق رؤية الشركة ومهمتها وقيمها.
• فهم كامل لكل من الأهداف الفردية وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
• استخدام الطرق والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.
• حل جميع شكاوى العملاء، الطلبات والاستفسارات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها مسبقًا.
• تصعيد المشاكل، الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به وتقديم الملاحظات ذات الصلة للقنوات المناسبة.