وكيل مركز الاتصالات
Click ITS
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء والتواصل
- الرد على مكالمات العملاء، الرسائل الإلكترونية، والرسائل بطريقة مهنية وودية.
- تقديم معلومات دقيقة بشأن الخدمات، حالة الطلب، مواعيد التسليم، والإجراءات.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في النظام بكامل التفاصيل.
- التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وتصعيد الحالات غير المحلولة إلى المشرفين.
تنسيق الخدمة والتسليم
- متابعة الفرق الداخلية (التسليم، التقنية، العمليات) لتتبع طلبات الخدمة.
- تحديث العملاء بشكل استباقي بشأن التأخيرات، تغييرات الجدول الزمني، أو إكمال المهام.
- ضمان معالجة جميع طلبات العملاء ضمن الاتفاق على مستوى الخدمة (SLA).
البيانات والتقارير
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة على أنظمة إدارة العملاء أو الخدمة.
- إعداد ملخصات يومية/أسبوعية للقضايا الرئيسية، الشكاوى الشائعة، والحالات المعلقة.
- دعم الفريق من خلال تحديد عوائق العمليات واقتراح التحسينات.
الجودة والأداء
- اتباع نصوص مكالمات الشركة، الإرشادات، ومعايير التواصل.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت معالجة المكالمات، رضا العملاء، الاستجابة، والدقة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الأكاديمية والمهنية:
- درجة البكالوريوس في أي مجال.
- الدورات أو الشهادات الإضافية في خدمة العملاء، إدارة المكاتب، أو التنسيق تعتبر ميزة.
الخبرة:
- 1-2 سنة من الخبرة في خدمة العملاء، التنسيق الإداري، أو أدوار مشابهة.
- خبرة في التعامل مع اتصالات العملاء، الجدولة، وتنسيق أنشطة الفريق.
المهارات:
- إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، أوتلوك) وإدارة التقويم.
- إجادة جيدة جداً في اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً.
- مهارات الاتصال.
- قدرات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في الوثائق.
- القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مهني.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com