وكيل مركز الاتصالات
Flawless Clinics
عدة شواغر
نشرت في 16 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي وفعال، لضمان تجربة إيجابية للعميل.
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمواعيد.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء وتحديث السجلات في النظام بدقة.
- حل قضايا العملاء أو الشكاوى أو المخاوف بتعاطف ووفقًا لإرشادات الشركة.
- جدولة وتأكيد وتعديل المواعيد حسب طلب العملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- متابعة العملاء لضمان رضاهم ومعالجة أي احتياجات قائمة.
- تلبية أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات ودرجات رضا العملاء.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء في جميع الأوقات.
- البقاء على اطلاع على خدمات الشركة وسياساتها وإجراءاتها لتقديم معلومات دقيقة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات وانتباه للتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات عالية في بيئة سريعة.
- إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات تواصل استثنائية مع موقف يركز على العميل.
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- رغبة في العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
- مظهر احترافي والتزام بالحفاظ على السرية.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com