أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تشمل الواجبات والمسؤوليات الأساسية ما يلي.
قد يتم تعيين مهام أخرى: -
- تحديد بدقة المشكلة/المسألة التي يواجهها المستخدم النهائي واقتراح حل سريع وفعال
- توثيق الملاحظات والمعلومات بدقة ضمن التطبيق/أدوات مركز الاتصال المعينة
- استكشاف الأخطاء وفقًا لقاعدة المعرفة وتقديم حل من المرة الأولى
- الحفاظ على معايير ضمان جودة الخدمة العالية
- الالتزام بالجداول الزمنية المعينة
- حضور جلسات التدريب مع مشرف/مدرب مركز الاتصال
- حضور التدريبات والدورات التحديثية لمواكبة أي تغييرات في العمليات
- حضور، والمشاركة، والمساهمة في اجتماعات الفريق
- تنسيق الصفحات العامة بما في ذلك وظائف استدعاء الموظفين والرسائل
- تقديم خدمات العملاء لأصحاب المصلحة الداخليين في مركز الاتصال
- تقديم خدمة العملاء لعملاء مركز الاتصال الداخلي
- وظائف استدعاء الموظفين والرسائل
- التنسيق في حالات الطوارئ بناءً على سير العمل المقدم
- قد يتم تعيين المهام والمسؤوليات من حين لآخر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل مناسب للدور.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في رعاية العملاء / مركز الاتصال / مركز اتصال الرعاية الصحية / بيئات مركز القيادة.
- إجادة استخدام Microsoft Office و Outlook؛ الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وإدارة المرافق، وإدارة الزوار، أو أنظمة التذاكر تعتبر ميزة.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعال.
- يجب أن يكون ثنائي اللغة – يتحدث ويكتب بطلاقة بالإنجليزية والعربية.
- مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء مع القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة.
- القدرة على العمل تحت الضغط، والحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية، والالتزام بجداول العمل الصارمة.
- يظهر الاحترافية، والأدب، والتعاون مع الفريق في جميع الأوقات.
- الرغبة في حضور الدورات التدريبية، وجلسات التدريب، والتكيف مع تغييرات العملية كما هو مطلوب من الإدارة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصال
- ممثل خدمة العملاء
- دعم العملاء
- مكتب المساعدة
- وكيل مركز الاتصال
- أخصائي الاتصالات
- وكيل مكتب الخدمة
- خدمة العملاء
- حل المشكلات
- التعامل مع المكالمات
- إدارة الوقت
- وكيل خدمات العملاء
- إدارة علاقات العملاء
- إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Arita Solutions WLL
We Arita Solutions W.L.L, Qatar Based IT Company
Jincy Joseph - HR
Doha ,Qatar, Doha, Qatar