وكيل مركز الاتصالات
paradise food
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على مكالمات العملاء الواردة بسرعة واحترافية، وتقديم معلومات دقيقة وحل الاستفسارات.
التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم حلول مناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة بيانات مركز الاتصال.
الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات لمساعدة العملاء بفاعلية.
تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات ومؤشرات رضا العملاء.
تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المناسب حسب الحاجة.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم وأن تجربتهم مرضية.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة خلال جميع التفاعلات.
المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المهارات والأداء.
التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف العامة لمركز الاتصال والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حتى 1 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع في بيئة سريعة الخطى.
معرفة أساسية بالكمبيوتر وإجادة استخدام برامج مركز الاتصال.
مهارات شخصية قوية وموقف يركز على العميل.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات حسب الحاجة.
القدرة المثبتة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط.
استعداد للتعلم والتكيف مع العمليات والتقنيات الجديدة.
الالتزام بالحفاظ على السرية وأمان البيانات.
إناث فقط.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com