وكيل مركز الاتصالات
Sympl
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
رد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
حل مشاكل وشكاوى العملاء بكفاءة، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة.
تقديم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات وخطط دفع Sympl للعملاء الحاليين والمحتملين.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم وأن تجربتهم مع Sympl إيجابية.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحسين عمليات الخدمة.
تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف أداء الفريق، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات، ومعدلات الحل، ونقاط رضا العملاء.
تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع خدمات Sympl الأخرى بناءً على احتياجات العملاء.
البقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات، والعروض الترويجية، وسياسات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
المشاركة في جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء.
العمل في نوبات دورية وفقًا لاحتياجات العمل، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة إذا لزم الأمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة بالعربية والإنجليزية.
قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع مع الحفاظ على جودة الخدمة.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط.
استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطل إذا لزم الأمر.
قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني داخل فريق.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com