وكيل مركز الاتصالات

Client of Talentmate

عميل مركز الاتصال هو جزء أساسي من نظام خدمة العملاء، مسؤول عن إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. من خلال العمل من نص منسق، يقدم العميل المعلومات، ويحل المشاكل، ويضمن رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وقدرات قوية في حل المشكلات، ومستوى عالٍ من الصبر للتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة. يعمل عميل مركز الاتصال كنقطة الاتصال الأساسية بين العميل والشركة، مما يجعل من الضروري لهم تقديم صورة إيجابية ومهنية. يلعبون دورًا رئيسيًا في توسيع علاقات العملاء والحفاظ على سمعة الشركة لتقديم خدمة ذات جودة.

المسؤوليات

• الرد وإدارة المكالمات الواردة من العملاء في الوقت المناسب.
• اتباع نصوص الاتصال والإرشادات أثناء تفاعلات العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث عن خيارات لتقديم الحلول.
• بناء علاقات مستدامة وجذب العملاء من خلال بذل جهد إضافي.
• الحفاظ على سجلات جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بشكل شامل.
• حل شكاوى العملاء من خلال تحديد سبب المشكلة وتقديم الحلول المناسبة.
• زيادة مبيعات منتجات أو خدمات الشركة من خلال التعرف على فرص البيع المحتملة.
• المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد من خلال الإرشاد وتقديم التوجيه.
• تلبية حصص التعامل مع المكالمات الشخصية/الفريق وأهداف الأداء الجيد.
• التواصل بشأن أي قضايا حرجة أو ملاحظات إلى المشرف أو فريق الإدارة.
• البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة.
• المشاركة في أنشطة التعلم والتطوير المستمرة للحفاظ على النمو المهني.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة لهذه الوظيفة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة في مركز الاتصال.
• مهارات قوية في التعامل مع الهاتف وقدرات استماع نشطة ضرورية.
• ت familiarity مع أنظمة CRM والممارسات سيكون ميزة للمتقدمين.
• مهارات تواصل وعرض ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• توجه نحو العملاء والقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع مختلفة من العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام.