الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هل أنت فرد ودود ومنظم يزدهر في تقديم خدمة استثنائية في بيئة سريعة الوتيرة؟ انضم إلى فريقنا عميل مركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، حيث ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة اتصالات العملاء ودعم الأقسام الداخلية وضمان تجربة سلسة واستجابة للعملاء عبر كل من وظائف المبيعات وما بعد البيع.

في هذا الدور، ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وتعالج استفسارات العملاء حول طرازات السيارات والخدمات والضمان، وتدير إدخالات إدارة علاقات العملاء لضمان سجل دقيق للعملاء. ستساعد أيضًا في جدولة مواعيد الخدمة وقيادة الاختبارات، وإجراء استبيانات رضا العملاء (SSS/PDSS)، ودعم الحملات التسويقية من خلال التواصل الخارجي وجمع البيانات. هذه الوظيفة مثالية لشخص استباقي وموجه نحو التفاصيل ومتحمس لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء في صناعة السيارات.

المسؤوليات الرئيسية:

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية
توفير معلومات دقيقة حول خدمات الوكالة وطرازات السيارات والعروض وساعات العمل
جدولة مواعيد الخدمة والتنسيق مع قسم الخدمة
المساعدة في تحويل مكالمات العملاء إلى الأقسام المناسبة (المبيعات، الخدمة، القطع)
توثيق جميع تفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء/نظام إدارة البيانات
متابعة العملاء لتذكيرات الخدمة وردود الفعل بعد الزيارة
تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المشرفين أو الأقسام المعنية
ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في التعامل مع المكالمات

التعليم والخبرة:

يفضل الحصول على درجة بكاليوس
1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء
الخبرة السابقة في وكالة سيارات أو مركز خدمة مرغوبة بشدة

المهارات والكفاءات:

مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية (اللغات: الإنجليزية مطلوبة، العربية مفضلة)
معرفة جيدة بعمليات الوكالات وطرازات السيارات وعمليات الخدمة
إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وMS Office (Excel، Outlook، Word)
موجه نحو العملاء مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والاستماع
القدرة على تعدد المهام وإدارة حجم مكالمات مرتفع
المرونة للعمل في نوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة

وكيل مركز الاتصالات Ali & Sons

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها