مدير مركز الاتصال وخدمة العملاء
Idea
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على عمليات مركز الاتصال وفرق خدمة العملاء اليومية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
تطوير وتنفيذ ورصد مقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر في رضا العملاء.
توظيف وتدريب وتوجيه وتقييم ممثلي خدمة العملاء وقادة الفرق.
التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة وحل القضايا المعقدة بسرعة واحترافية.
التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
تحليل بيانات مركز الاتصال وإنتاج تقارير لتحديد الاتجاهات والفرص والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تأسيس وتنفيذ السياسات والإجراءات وأفضل الممارسات لعمليات خدمة العملاء.
إدارة الجدولة، والتوظيف، وتخصيص الموارد لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف العمل.
قيادة المبادرات لزيادة احتفاظ العملاء، والولاء، والرضا العام.
البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة لضمان بقاء مركز الاتصال تنافسيًا وفعالًا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في إدارة مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
سجل حافل في قيادة وتحفيز الفرق في بيئة سريعة-paced.
مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
مهارات تواصل ممتازة، وتواصل بين الأشخاص، وقدرات حل النزاعات.
خبرة في إدارة القوة العاملة، وجدولة، وتخطيط الموارد.
قدرة مثبتة على تنفيذ تحسينات العمليات ودفع الكفاءة التشغيلية.
إجادة استخدام برمجيات خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتقنية مركز الاتصال.
القدرة على العمل في الموقع والتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
الالتزام بتقديم تجارب عملاء استثنائية وتحقيق الأهداف.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير مركز الاتصال وخدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com