دور موظف مركز الاتصال - دوام كامل

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الشركة

الآن حان وقتك للانضمام إلى البنك رقم 1 في الشرق الأوسط وواحد من أكثر الشركات المالية المرموقة في المنطقة. يتطلب تغيير عالم البنوك الكثير من الذكاء والمهارة. نحن نبحث عن الأذكياء والأفضل لمساعدتنا في تحقيق أهدافنا وسنساعدك أيضًا في تحقيق أهدافك. نجاحك هو نجاحنا كلما أصبحت أقوى في مسيرتك المهنية. انضم إلينا واترك إرثك الخاص، كرواد في كل من الشركة والصناعة.

وصف الوظيفة

هدف الوظيفة :

خدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة؛ حل مشاكل المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة النظيفة. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء.

امتلاك روح الفريق القوية، والتحفيز، وبيئة ودية مع جميع العملاء وزملاء العمل

المسؤوليات المحددة للوظيفة

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها حتى رضا العميل ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها وفقًا للإجراءات
• توصية المنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة عن طريق جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم
• ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ونقاط رضا العملاء
• المساهمة في الأعمال من خلال توليد آفاق جديدة/عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB
• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العملاء من خلال طلبات الخدمة/الشكاوى والملاحظات والحفاظ على سرية بيانات العملاء في البنك
• ضمان التزام الأعمال بسياساتها ومعاييرها وبموجب القوانين/التشريعات المحلية
• القيام بالمهام الخاصة المعينة من قبل قائد الفريق والمديرين
• إظهار المرونة في الالتزام بالورديات المخطط لها/المجدولة وعلى الورديات غير المخطط لها بسبب ظروف العمل لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات التخلي
• ضمان الانضباط الذاتي، والامتثال للسياسات والإجراءات والانضباط في المركز
  
  

• الثانوية العامة
  
  

• 0 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي
  
  

• خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات الوثائق، الاستماع، مهارات الهاتف
• مهارات اتصال ممتازة بالإنجليزية والعربية.
  
  

• يجب أن يحمل كتاب عائلة إماراتي صالح (إلزامي)