مسؤول تنفيذي كول سنتر
Elkamash Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 3 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
- حل استفسارات العملاء، والشكاوى، والمشكلات بكفاءة مع الحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم وتلبية توقعاتهم.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء المعقدة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردي والفريق، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات ومعايير الجودة.
- تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات للعملاء حسب الحاجة.
- تصعيد القضايا غير المحلولة أو الحساسة إلى المشرف أو القسم المناسب.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز معرفة المنتجات ومهارات خدمة العملاء.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الامتثال في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
2 إلى 5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة.
- إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
- مرونة للعمل بدوام كامل، تحت إشراف محدود، وفي ترتيب مكتب داخلي.
- مهارات بين شخصية قوية مع توجه يركز على العملاء.
- استعداد للمشاركة في التدريب المستمر والتكيف مع العمليات الجديدة.
القطاع المهني للشركة
- المواد الكيميائية
- البتروكيماويات
- البوليمرات
- الغازات الصناعية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول تنفيذي كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com