مسؤول تنفيذي كول سنتر
Elkamash Group
نشرت في 3 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
- حل استفسارات وشكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- متابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم وتلبية توقعاتهم.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء المعقدة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك زمن التعامل مع المكالمات ومؤشرات الجودة.
- توفير معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات للعملاء حسب الحاجة.
- تصعيد القضايا غير المحلولة أو الحساسة إلى المشرف أو القسم المناسب.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز معرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء.
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الامتثال الخاصة بالشركة في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
2 إلى 5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
- إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
- المرونة للعمل بدوام كامل، تحت إشراف محدود، وفي ترتيب مكتب في الموقع.
- مهارات تواصل بين الأشخاص قوية مع توجه يركز على العميل.
- استعداد للمشاركة في التدريب المستمر والتكيف مع العمليات الجديدة.
القطاع المهني للشركة
- المواد الكيميائية
- البتروكيماويات
- البوليمرات
- الغازات الصناعية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول تنفيذي كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com