مسؤول تنفيذي كول سنتر

Roya Developments

استقبال المكالمات الواردة وإغلاق التذاكر ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه.

إجراء الحملات الخارجية وفقًا لأهداف الحملة، والتسليمات المتوقعة، ومؤشرات الأداء الرئيسية.

التعامل مع استفسارات العملاء وتحويل الشواغل إلى القناة الصحيحة بناءً على مرحلة العملاء.

التعامل مع استفسارات وطلبات المبيعات وخدمة العملاء وفقًا للعملية المتفق عليها، والزيارات، والمواعيد أولاً؛ وسيتواصل بشأن العمليات والسياسات والإجراءات.

حل طلبات العملاء ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه.

إجراء مكالمات ترحيبية تعريفية استباقية للعملاء الجدد ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه.

إجراء حملة لتحديث العملاء حول تقدم مشاريعهم/وحداتهم ومواعيد التسليم.

تحويل التذاكر ومتابعة طلبات العملاء ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه مع الأقسام المعنية من خلال الاتصال بالأطراف المعنية والتواصل بشأن الشواغل وضمان إغلاق حلقة التغذية الراجعة.

تأهيل، تذاكر وتحويل العملاء الرقميين للمبيعات وكذلك عملاء مركز الاتصال إلى فريق المبيعات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء؛ تتبع وتحديث التغذية الراجعة المستلمة من فريق المبيعات أي، معدلات التحويل، معدلات الحضور، حالة العملاء.

حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في مركز الاتصال ويفضل أن يكون ذلك مع منظمات العقارات ذات السمعة الطيبة.

درجة جامعية مطلوبة.

مهارات اتصال قوية.