أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون أول نقطة اتصال لمرضانا، تقدم لهم خدمة عملاء ودعم استثنائي. التأكد من أن المكالمات إلى ومن المستشفى تتم بشكل سريع وبلطف ورضا تام للمريض.
الرد على المكالمات الواردة، وإدارة عدة خطوط في نفس الوقت، ومساعدة المرضى في مهام مختلفة. قد تشمل تلك جدولة المواعيد، وتقديم المعلومات حول خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتوجيه المكالمات إلى الموظفين المناسبين في الرعاية الصحية.
المسؤوليات
مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والمهنية أثناء التعامل مع مكالمات المرضى
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض بشكل عام.
مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.
يضمن إتمام المكالمات العائدة في الوقت المناسب.
يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.
متمرس في عمليات مركز الاتصال مثل انتظار المكالمات، وتحويل المكالمات، واستلام الرسائل، والاتصال مرة أخرى وفقًا للإرشادات المحددة.
يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعًا جيدًا
الحفاظ على متوسط وقت معالجة جيد مع ضمان رضا المتصل وأنه قد تم الاهتمام به.
مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.
مسؤول عن جمع والحفاظ على التغذية الراجعة حول الخدمات والتواصل بشكل فعال مع القسم المعني، بشأن أي شكاوى تم استلامها من المرضى.
مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة مهنية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة.
تعدد المهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمات.
الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.
اتباع جدول الدوام كما تم تعيينه من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم
الالتزام الصارم بلائحة وتنظيمات NMC، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.
يدعم تحسين الجودة المستمرة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
يشارك ويساهم في برامج التدريب الداخلية المجدولة.
يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، وزملاء العمل والإدارة.
يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
يظهر القدرة على الاستماع للآخرين في تعزيز التواصل الفعال.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.
إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.
الحفاظ على تغيير الدوام وفقًا لبروتوكول الوحدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن سنة واحدة كوكيل مركز اتصال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام التبديل متعدد الخطوط.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي مركز الاتصال
- حل المشكلات
- خدمة العملاء
- حل النزاعات
- ممثل خدمة العملاء
- أخصائي الدعم الفني
- وكيل الدعم
- تنفيذي رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NMC healthcare LLC
NMC is a diversified business conglomerate. One of the focus areas being Healthcare, with Specialty Hospitals, Medical centres and Clinics across the UAE.