تنفيذي مركز الاتصال - UAEN NMC healthcare LLC

ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، حيث تقدم لهم خدمة عملاء استثنائية ودعمًا.  التأكد من أن المكالمات إلى ومن المستشفى يتم التعامل معها بسرعة وبأدب وبما يرضي المريض تمامًا.

رد على المكالمات الواردة، وإدارة خطوط متعددة في نفس الوقت، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المهام جدولة المواعيد، وتقديم المعلومات حول خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتحويل المكالمات إلى الموظفين الصحيين المناسبين.

المسؤوليات

• المسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء التعامل مع مكالمات المرضى

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

• التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض بشكل عام.

• المسؤول عن التعامل مع جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.

• يضمن أن يتم الرد على المكالمات في الوقت المناسب.

• يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.

• متمرس في عمليات مركز الاتصال مثل الانتظار، تحويل المكالمات، استلام الرسائل، المكالمات المرتدة وفقًا للإرشادات المحددة.

• يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويترك انطباعًا جيدًا

• الحفاظ على متوسط وقت التعامل الجيد مع التأكد من رضا المتصل وتلبية احتياجاته.

• المسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

• المسؤول عن جمع والحفاظ على الملاحظات المتعلقة بالخدمات والتواصل بشكل فعال مع القسم المعني، بشأن أي شكاوى تم تلقيها من المرضى.

• المسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة احترافية والتصعيد إلى القسم المعني عند الحاجة.

• القيام بعدة مهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمة.

• الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.

• اتباع جدول الدوام كما هو موكّل من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم

• الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى و JCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يشارك ويساهم في البرامج التدريبية الداخلية المجدولة.

• يمارس مهارات تواصل فعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.

• إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.

الحفاظ على تغيير الواجبات وفقًا لبروتوكول الوحدة.