ضابط مركز الاتصال
Heineken
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تعامل مع مكالمات العملاء الواردة واستجب بسرعة للاستفسارات المتعلقة بالطلبات والمنتجات ومواقع المتاجر والعروض الترويجية.
قم بمعالجة طلبات العملاء والإرجاعات والتبادلات بدقة في النظام.
سجل جميع تفاعلات العملاء وردود الفعل في نظام إدارة علاقات العملاء للتتبع والتقارير.
قم بحل شكاوى العملاء بشكل مهني ورفع القضايا المعقدة إلى المشرف عند الضرورة.
تابع الحالات المعلقة لضمان حلها في الوقت المناسب ورضا العملاء.
قدم الدعم للعمليات عبر الإنترنت وفي المتجر من خلال التنسيق مع الفروع التجارية وفرق التسليم واللوجستيات.
احتفظ بمعرفة محدثة بالمنتجات والسياسات والعروض الترويجية الجارية.
ساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال مثل وقت الاستجابة، وحل المشكلة في المكالمة الأولى، ودرجات رضا العملاء.
شارك في الاجتماعات الدورية للفريق وجلسات التدريب لتعزيز جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com