مشغل كول سنتر Kafu First Cleaning Services L.L.C

ملخص الوظيفة يقوم منسق مركز الاتصال بدعم العمليات اليومية لمركز اتصال إدارة المرافق من خلال تنسيق طلبات الخدمة، مراقبة تقدم العمل في نظام CAFM، التواصل مع الفنيين والمقاولين من الباطن، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. تعمل هذه الدور كنقطة الاتصال المركزية بين العملاء، فرق إدارة المرافق، والإدارة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبجودة عالية. المسؤوليات الرئيسية 1. إدارة طلبات الخدمة استلام، تسجيل، وتصنيف المكالمات الواردة، الرسائل الإلكترونية، وطلبات الخدمة المتعلقة بالصيانة، التنظيف، الأمن، MEP، تنسيق الحدائق، وغيرها من خدمات إدارة المرافق. ضمان دقة المعلومات الملتقطة بما في ذلك الموقع، وصف المشكلة، مستوى الأولوية، وتفاصيل العميل. 2. مراقبة وتنسيق اتفاقيات مستوى الخدمة تتبع تقدم العمل وضمان الإغلاق في الوقت المحدد ضمن الاتفاقيات التعاقدية. متابعة مع الفنيين، المشرفين، والمقاولين من الباطن لضمان إتمام الخدمة. تصعيد القضايا الحرجة، التأخيرات، أو تكرار إخفاقات الخدمة إلى الإدارة. 3. الدعم التشغيلي تنسيق فرق الموقع للقضايا العاجلة، الأعطال، واستدعاءات الطوارئ. دعم تخصيص الموارد خلال أوقات الذروة أو المهام عالية الأولوية. تحديث تقارير تسليم الوردية اليومية لانتقالات سلسة للفريق. 4. التواصل مع العملاء تقديم تحديثات للعملاء بشأن حالة العمل، وصول الفني، وتفاصيل الإغلاق. التعامل مع استفسارات العملاء، الشكاوى، وطلبات التصعيد بطريقة مهنية. ضمان رضا العملاء من خلال الحفاظ على نهج إيجابي وموجه نحو الخدمة. 5. التقارير والتوثيق توليد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول حجم المكالمات، حالة أوامر العمل، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وتعليقات العملاء. ضمان دقة وتحديث جميع سجلات طلبات الخدمة والتوثيق. الحفاظ على السجلات للتدقيق، مؤشرات الأداء الرئيسية، ومراجعات أداء العقود. 6. الجودة والامتثال ضمان الالتزام بسياسات الشركة، معايير QHSE، ومتطلبات العقود مع العملاء. دعم فحوصات الجودة والمساهمة في تحسين العمليات المستمرة. اتباع لوائح الخصوصية وحماية البيانات (متطلبات خاصة بالإمارات العربية المتحدة).