مندوب كول سنتر

Talentmate

بصفتك ممثل مركز الاتصال، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، مساعدًا لهم في استفساراتهم وتقديم خدمة عملاء لا مثيل لها. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة، كتابيًا وشفهيًا، وأن يكون لديه عقلية تركز على العملاء. في هذا الدور، ستتعامل مع مجموعة متنوعة من مهام خدمة العملاء، بما في ذلك الرد على المكالمات الواردة، وحل مشكلات العملاء، وتوفير معلومات خدمة المنتج. من خلال الحفاظ على موقف إيجابي ومهني، ستضمن رضا العملاء وتساهم في النجاح العام لأهداف الفريق. توفر لك هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة والنمو مع الشركة.

المسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم مساعدة دقيقة وفي الوقت المناسب.
• حل شكاوى العملاء بصبر ودبلوماسية وموقف إيجابي.
• إجراء مكالمات صادرة حسب الحاجة للمتابعة على استفسارات العملاء.
• تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة للعملاء.
• توثيق جميع معلومات المكالمات بدقة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• تصعيد مشكلات العملاء إلى القسم المناسب عند الضرورة.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء، مثل وقت التعامل مع المكالمات ودرجات رضا العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين تقديم الخدمة ومعرفة المنتج.
• المساعدة في مهام ومشاريع أخرى كما هو موكل من قبل المدير أو المشرف.
• اتباع جميع الإرشادات التنظيمية وإرشادات الشركة بشأن التعامل مع المكالمات وحماية بيانات العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين أداء مركز الاتصال بشكل عام.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي هو ميزة.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل لمركز الاتصال.
• مهارات قوية في الاتصال الهاتفي وقدرات الاستماع النشطة.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج مركز الاتصال.
• القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل والدقة.
• عقلية تركز على العملاء مع القدرة على الحفاظ على الاحترافية تحت الضغط.