مشرف كول سنتر
Gargash Hospital
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
إشراف وإدارة فريق مركز الاتصال، لضمان التعامل الفعال مع المكالمات الواردة والصادرة.
ضمان حصول المرضى على معلومات دقيقة حول خدمات المستشفى، والمواعيد، والاستفسارات باللغتين العربية والإنجليزية.
مراقبة جودة المكالمات، وأوقات الاستجابة، ومستويات الخدمة، لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار.
تقديم التدريب، والتوجيه، وردود الفعل على الأداء لوكلاء مركز الاتصال.
التعامل مع استفسارات المرضى أو الشكاوى المت escalated بطريقة احترافية وتفهم.
التنسيق مع مختلف أقسام المستشفى لضمان تواصل سلس مع المرضى.
إعداد تقارير يومية، وأسبوعية، وشهرية حول أداء مركز الاتصال وتقديم توصيات للتحسين.
دعم تنفيذ أنظمة جديدة، وعمليات، وتعزيزات الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات:
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة (يفضل).
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال، مع وجود 1 إلى 2 سنة على الأقل في دور إشرافي (يفضل في الرعاية الصحية أو الضيافة).
الطلاقة بمستوى اللغة الأم في العربية وإجادة قوية للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
مهارات قيادية قوية، وحل المشكلات، وحل النزاعات.
مهارات تواصل، وتفاعل مع الآخرين، وخدمة عملاء ممتازة.
إتقان أنظمة مركز الاتصال، وMS Office، وأدوات التقارير.
القدرة على العمل في بيئة سريعة مع نهج يركز على المريض.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Gargash Hospital