معمار تكنولوجيا مركز الاتصال

BlackStone eIT

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتخطيط حلول تكنولوجية لعمليات مركز الاتصال، بما في ذلك الهاتف، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وأدوات التحليل.
• التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وتحويلها إلى حلول تكنولوجية قابلة للتوسع.
• تقييم والتوصية بالبرمجيات والأجهزة والبنية التحتية لدعم عمليات مركز الاتصال.
• قيادة تنفيذ حلول مركز الاتصال، مع ضمان التكامل مع الأنظمة والعمليات الحالية.
• مراقبة أداء النظام وتقديم التوصيات للتحسينات أو التغييرات لتحسين الوظائف العامة وتجربة المستخدم.
• تقديم القيادة الفنية والتوجيه لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في الصناعة، والتقنيات الناشئة، وأفضل الممارسات لضمان أداء النظام الأمثل ورضا العملاء.

الخبرة

• 8+ سنوات من الخبرة في معمار التكنولوجيا، وخاصة في عمليات مركز الاتصال.
• خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ أنظمة الهاتف ومنصات تفاعل العملاء.

المهارات التقنية

• معرفة قوية بتقنيات مركز الاتصال، بما في ذلك ACD، IVR، والمكالمات التنبؤية.
• خبرة في الحلول السحابية والمنصات مثل AWS، Azure، أو Google Cloud.
• إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، Zendesk، أو ما شابه.
• فهم قوي لتقنيات التكامل، بما في ذلك APIs، والبرمجيات الوسيطة، ومعايير تبادل البيانات.
• خبرة في أدوات التحليل والتقارير لدفع الرؤى التشغيلية.

المهارات الشخصية

• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية قوية، مع القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق متعددة التخصصات.
• قدرات القيادة والتوجيه لتوجيه الفرق التقنية.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة وأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.

• نموذج العمل عن بُعد
• مرونة الوقت
• إعادة التوطين بعد 6 أشهر بناءً على الأداء