وكيل مركز الاتصال (مؤقت) King's College Hospital London

مستشفى كينغز كوليدج لندن دبي تسعى إلى وكيل مركز الاتصال (مؤقت) محترف وموجه نحو العملاء لدعم فريق خدمات المرضى لدينا. هذه الوظيفة المؤقتة مثالية للأفراد ذوي مهارات الاتصال القوية والشغف بتقديم خدمة استثنائية في بيئة الرعاية الصحية.

حول كينغز:

كجزء من شبكة مستشفى كينغز كوليدج لندن المرموقة، تلتزم منشآتنا في دبي بتقديم رعاية صحية عالمية المستوى مع التركيز على تجربة المرضى والسلامة والتميز في الخدمة.

نظرة عامة على الدور:

سيكون وكيل مركز الاتصال مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة المرضى في حجز المواعيد، والاستفسارات العامة، وضمان تجربة اتصال سلسة وفعالة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإجابة على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية.
• مساعدة المرضى في جدولة المواعيد، ومعلومات الخدمة، والمتابعات.
• التعامل مع استفسارات المرضى وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات وتفاعلات المرضى.
• ضمان السرية والامتثال لسياسات المستشفى.
• دعم الفترات الذروة والحملات الخاصة حسب الحاجة.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء (يفضل خبرة في الرعاية الصحية).
• مهارات ممتازة في الاتصال الشفهي والاستماع.
• إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على القيام بعدة مهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة.
• توافر للعمل في نوبات مرنة خلال فترة العمل المؤقت.