وكيل مركز الاتصال (مؤقت) King's College Hospital London

يسعى مستشفى كينغز كوليدج لندن في دبي لتوظيف وكيل مركز الاتصال (مؤقت) محترف وذو تركيز على خدمة العملاء لدعم فريق خدمات المرضى لدينا. هذه الوظيفة المؤقتة مثالية للأفراد الذين يمتلكون مهارات تواصل قوية وشغف بتقديم خدمة استثنائية في بيئة الرعاية الصحية.

حول كينغز:

كجزء من شبكة مستشفى كينغز كوليدج لندن المرموقة، تلتزم مرافقنا في دبي بتوفير رعاية صحية عالمية المستوى مع التركيز على تجربة المرضى والسلامة وتميز الخدمة.

نظرة عامة عن الدور:

سيكون وكيل مركز الاتصال مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة المرضى في حجز المواعيد، والاستفسارات العامة، وضمان تجربة تواصل سلسة وفعالة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة ومهنية.
• مساعدة المرضى في جدولة المواعيد، ومعلومات الخدمة، والمتابعات.
• التعامل مع استفسارات المرضى وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات وتفاعلات المرضى.
• ضمان السرية والامتثال لسياسات المستشفى.
• دعم الفترات الذروة والحملات الخاصة حسب الحاجة.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء (يفضل خبرة في الرعاية الصحية).
• مهارات تواصل شفهية واستماع ممتازة.
• إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على تعدد المهام والبقاء هادئًا تحت الضغط.
• الإجادة في اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة خلال فترة العمل المؤقت.