مركز الاتصال التنفيذي

Client of Talentmate

انضم إلى فريقنا الديناميكي كموظف مركز اتصال، حيث ستلعب دورًا حيويًا في ضمان حصول عملائنا على خدمة ودعم متميزين. كنقطة الاتصال الأولى، ستقوم بالرد على الاستفسارات، وتقديم المعلومات، وحل أي مشاكل ناشئة بدقة وكفاءة. المرشح المثالي لدينا هو متواصل ممتاز، سواء شفهيًا أو كتابيًا، ولديه القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من التفاعلات مع العملاء بمهنية وصبر. في هذا الدور، لن تحل المشاكل فحسب، بل ستساهم أيضًا في بيئة فريق إيجابية، مما يساعد في رفع تقييمات رضا العملاء في مؤسستنا. هذه فرصة ممتازة للنمو الشخصي والمهني في بيئة سريعة الوتيرة وداعمة.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدردشة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والموقف الإيجابي في جميع التفاعلات.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم معلومات وحلول دقيقة.
• تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء بدقة في نظام الإدارة لدينا.
• اتباع إرشادات الشركة وبروتوكولاتها عند التعامل مع مشاكل العملاء.
• التعاون بفاعلية مع أعضاء الفريق لتقديم تجربة عملاء متكاملة.
• تحسين المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها بشكل مستمر.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء، بما في ذلك جودة المكالمات ووقت الاستجابة.
• المساعدة في تدريب وإرشاد موظفي مركز الاتصال الجدد حسب الحاجة.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم المناسب بسرعة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وتقديم أفكار لتحسين خدمة العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي هو ميزة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة مركز الاتصال.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• إجادة استخدام معدات مركز الاتصال وأدوات برامج إدارة علاقات العملاء.
• قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل أمران أساسيان.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء وفعالية.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.